【課程大綱】

*章:商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝職場(chǎng)之法寶

禮儀起源與定義（中西方）l

職業(yè)素質(zhì)和禮儀的關(guān)系l

塑造職業(yè)形象的重要性（含首因效應(yīng)解析）l

第二章:您的形象就是企業(yè)的品牌

成功者或魅力領(lǐng)袖的形象l

“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用l

看起來(lái)就像一個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象l

l 形象是一張名片——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

第三章:職業(yè)化的形象禮儀與形象塑造

西方為領(lǐng)袖人物和成功人士開設(shè)的形象培訓(xùn)課介紹l

1.自信的儀態(tài)

2.悅耳的聲音

3.平穩(wěn)的目光接觸

4.友好的微笑

5.品味的穿著

6.握手的姿勢(shì)

職場(chǎng)儀容規(guī)范（男士修面、女士化妝等）l

l 職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧（男士服飾、女士服飾、常見(jiàn)著裝誤區(qū)、著裝TPO原則等）

l 儀態(tài)（形體）語(yǔ)言的重要性（眼神、面部表情、手勢(shì)、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）

第四章:辦公室禮儀（職場(chǎng)禮儀）

2 建立良好的人際關(guān)系l

2 企業(yè)內(nèi)部禮儀（在辦公室、進(jìn)入他人辦公室、如何被上級(jí)信賴等）

2 禮貌的職業(yè)用語(yǔ)l

2 其他要點(diǎn):上下班問(wèn)候、公共區(qū)域禮儀（如乘電梯、乘車）等

2 電話禮儀（含電話禮儀自測(cè)、影響電話交談質(zhì)量的因素、聲音的魅力等）

2 電子郵件禮儀

第五章:商務(wù)禮儀

2 商務(wù)禮儀的定義和特點(diǎn)

2 國(guó)際社交基本禮儀l

2 文化的層次（文化的五個(gè)因素、跨文化的交流案例討論等）

2 涉外國(guó)際禮儀（各國(guó)風(fēng)俗禮儀、涉外禮儀基本法則、特殊禁忌等）

2 商務(wù)談判禮儀

2 會(huì)客禮儀（迎接、招呼、引導(dǎo)、介紹、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）

2 拜訪禮儀l

2 出席會(huì)議禮儀（含presentation注意事項(xiàng)）

2 商務(wù)交往中的溝通禮儀l

2 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀（四大問(wèn)題等）l

        宴請(qǐng)禮儀（含中餐禮儀、西式自助餐及西餐禮儀）l

第六章:禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧

1.看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；

2.聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要；

3.笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝；

4.說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)；

5.動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中；

【課程特色】

1. 理論和實(shí)踐相結(jié)合，擺脫空洞的說(shuō)教的授課方式，課上重互動(dòng)訓(xùn)練；

2.課程循環(huán)開班，可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)；

3.小班授課，每班15人以內(nèi)，可針對(duì)學(xué)員的情況一對(duì)一指導(dǎo)；

4.簽署培訓(xùn)協(xié)議，當(dāng)天不滿意無(wú)條件退款。