學校簡介

       云南冶金高級技工學校是一所以培養(yǎng)全日制預備技師(技師)、高級技工、中級技工為主,兼顧非全日制和職業(yè)培訓的綜合性技工院校。始建于1978年,隸屬于云南冶金集團,業(yè)務主管*為云南省人力資源和社會廳。學校2011年被評為重點技工學校,2013年晉升為高級技工學校。

學校代碼:530T04

報名咨詢電話:158 08 718 001

座機:08 71-663 76 077

1.鐵路客運服務概述 
客運服務關系到鐵路"窗口"的總體形象,關系到鐵路的發(fā)展與進步。因此,全面提高客運服務質(zhì)量,才能以優(yōu)質(zhì)的服務贏得旅客的滿意,贏得市場,贏得效益。

一、客運服務的內(nèi)涵 所謂客運服務,就是在客運工作中,為大限度地滿足旅客的旅行需求,而提供安全、舒適、準確、高效、便捷的勞務活動,實現(xiàn)從始發(fā)地到目的地位移的全程服務。 客運服務的總則:堅持"人民鐵路為人民"的服務宗旨,樹立"以人為本,旅客至上"的服務理念,實現(xiàn)安全正點、方便快捷、設備良好、環(huán)境整潔、飲食衛(wèi)生、文明服務的質(zhì)量目標。

二、客運服務的特點 因為旅客運輸?shù)漠a(chǎn)品是人的位移,是無法具體化、實物化的產(chǎn)品,所以面向客運產(chǎn)品的服務也體現(xiàn)出與面向實物產(chǎn)品的服務不同的特點。

1.客運服務的無形性 它是以"勞務活動"形式提供的無形服務。旅客在客運市場上購買到某種"客運服務"后,并未因此而取得任何實際持有物,只是接受鐵路客運所提供的"勞務活動"而滿足了自己的要求。

2．客運服務產(chǎn)生和消費的同步性
客運服務是在客運工作人員為旅客提供"勞務活動"中完成的?？瓦\服務既是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,又是旅客的消費過程。也就是說,客運服務的產(chǎn)生和消費是同步的。
3．客運服務質(zhì)量的多樣性(或稱差異性)
對于多數(shù)實物產(chǎn)品來說,由于生產(chǎn)企業(yè)大多實行標準化作業(yè),所以它們的產(chǎn)品品質(zhì)是一致的。而客運服務是以"旅客"為中心的,不同的服務人員為不同的旅客提供同一種服務時,由于個性差異的存在,服務產(chǎn)品的品質(zhì)很難一致。

4．客運服務的易逝性 客運服務的使用價值如不及時享用就會消失。如鐵路向旅客提供的旅行服務,當旅客旅行過程結束后,提供的服務就消失了。

地址 : 云南省玉溪市澄江市新知集團展覽館(245國道東)