相信很多人都有這樣的經(jīng)歷:生活中,和家人、朋友談話,明明是為對(duì)方好,結(jié)果卻不歡而散;工作中,與上司、下級(jí)或同事對(duì)話,明明出發(fā)點(diǎn)很好,但對(duì)方卻大發(fā)雷霆或產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒,令談話陷入僵局。這些就屬于典型的溝通表達(dá)能力弱的現(xiàn)象,對(duì)此,該如何進(jìn)行提升呢?今天就給大家分享四點(diǎn)建議。

開(kāi)啟溝通前,明確目的或目標(biāo)

開(kāi)啟任何溝通談話之前,首先需要明確這次對(duì)話的目的或目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō),就是要先問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題:

1、我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?如:希望領(lǐng)導(dǎo)給予我人員支持;

2、我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?如:領(lǐng)導(dǎo)增加人手的話,工期就能縮短一周,客戶服務(wù)好評(píng)率也會(huì)大大提升;

3、我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?如:領(lǐng)導(dǎo)可以看到我的工作能力,從而愿意提拔我,我也可以獲取到更高的報(bào)酬;

4、要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做?如:我要拿出項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目?jī)r(jià)值成果展現(xiàn)、項(xiàng)目執(zhí)行困難及解決方案等。

談話前問(wèn)自己以上四個(gè)問(wèn)題,是為了明確對(duì)話的初衷和意義,從而更好地控制自己的思緒和情緒,始終保持對(duì)這場(chǎng)對(duì)話的重視與關(guān)注。

觀察對(duì)話氛圍,維護(hù)安全感

安全感,直接影響著溝通雙方是否能放下內(nèi)心戒備,毫不保留地闡述自己的各項(xiàng)觀點(diǎn),因此,溝通時(shí)營(yíng)造并維護(hù)這種安全感至關(guān)重要。這就需要我們既要關(guān)注對(duì)話內(nèi)容,又要關(guān)注對(duì)話氛圍。比如觀察自己是否陷入了沉默、逃避或打壓的狀態(tài),或者對(duì)方又是否陷入了尷尬、冷暴力的狀態(tài)。因此,在日常工作中,想要讓一場(chǎng)即將崩盤(pán)的對(duì)話保持在平穩(wěn)的軌道上,大家可以使用道歉、展現(xiàn)笑容、放低語(yǔ)氣、甚至一個(gè)"暫停"的手勢(shì)或請(qǐng)求,來(lái)幫助維護(hù)對(duì)話中的安全感。

聚焦事實(shí),擺脫情緒化

解決問(wèn)題時(shí),情緒化、逃避或說(shuō)謊都沒(méi)用,反而可能讓問(wèn)題惡化。用事實(shí)說(shuō)話,將幫助我們擺脫情緒,關(guān)注事實(shí),掃除溝通障礙,達(dá)成談話目標(biāo)。那么,如何聚焦事實(shí)呢?這就需要我們做到:具體、公正、客觀、不帶感情色彩、不翻舊賬,就事論事地討論解決方案。

換位思考,將心比心

在談話中,換位思考是關(guān)鍵的一個(gè)步驟。從對(duì)方的視角出發(fā),既可以提高談話質(zhì)量,也能使對(duì)方敞開(kāi)心扉,獲得對(duì)方的信任。對(duì)此,建議大家可以通過(guò)分析對(duì)方不接受或抵觸的原因,從而探究對(duì)方的視角,然后包容對(duì)方的觀點(diǎn),再根據(jù)自己溝通目的進(jìn)行解釋說(shuō)明。

溝通在職場(chǎng)或生活中至關(guān)重要。因此,對(duì)于溝通能力弱的人來(lái)講,建議大家通過(guò)以上4個(gè)方法來(lái)提升自己的溝通能力。