上海一小區(qū),為了解決生活需求,開(kāi)始了原始的以物換物,"誰(shuí)家有姜?""我有,你有青菜嗎?""蘿卜行嗎?""成交!"

在出路難的時(shí)下,如何實(shí)現(xiàn)自己的日常生活需求,交流溝通成為*的渠道!所以不管是要生活中,還是工作上,要想發(fā)揮自我價(jià)值,就必須先學(xué)會(huì)說(shuō)話,把自己的信息傳遞出來(lái)。然后按照交流原則再逐步提高。

人本來(lái)就是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人,要想建立聯(lián)系,必須先尋找一個(gè)話題,拋出一個(gè)對(duì)方能接住的球,再以問(wèn)——答的形式推動(dòng)交流。

不管做什么事情,都離不開(kāi)目標(biāo),有了目標(biāo)才能為之奮斗的動(dòng)力,交流也是如此!想要提高溝通力就必須先確定你的目標(biāo),明確溝通高手的特質(zhì)。

一般一個(gè)溝通高手都具備這7個(gè)要素:

一、擁有多樣的行為反應(yīng)

凡是溝通能力強(qiáng)的人,都能靈活地根據(jù)情景變化,以各式各樣的方式來(lái)選擇他們的應(yīng)對(duì)過(guò)程。

試想有這樣一個(gè)場(chǎng)景,一個(gè)熟人在你面前重復(fù)地說(shuō)著同一個(gè)笑話,這個(gè)笑話可能有別的暗示,而這時(shí)你也感覺(jué)到自己被冒犯了,你會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢?

大多數(shù)人會(huì)選擇包容,認(rèn)為忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,既然無(wú)法改變環(huán)境,就只能改變自己,默默地忍受了。而交流高手則會(huì)在頭腦中進(jìn)行方案與策略的對(duì)比。

1、保持沉默。因?yàn)橐坏╅_(kāi)口說(shuō)話,就可能引發(fā)沖突的風(fēng)險(xiǎn),容易引發(fā)兩人之間的人際關(guān)系變化。

2、提醒式回答。這種方法就是用第三方的口氣來(lái)間接提醒說(shuō)笑話的那個(gè)人,請(qǐng)他注意言語(yǔ)之間的攻擊性。

3、說(shuō)出自己舒不舒服的感受。把問(wèn)題交給對(duì)方。

4、以人之道還治其人之身。以開(kāi)玩笑的形式讓對(duì)方自我感覺(jué)到你的感受。

5、直接要求對(duì)方停止,甚至要求對(duì)方不要在你身邊說(shuō)出這樣的話來(lái)。

其實(shí),任何回答都是有利有弊,只要懂得保持沉默或者暗示,那么你獲得成功的機(jī)會(huì)就會(huì)少很多。聰明的人,都會(huì)根據(jù)自己的感受建立一個(gè)行為資料庫(kù),在遇到難以選擇的場(chǎng)景時(shí),就會(huì)參考相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方式來(lái)應(yīng)對(duì)。

二、挑選恰當(dāng)行為的能力。

即使你知道許多不同的溝通技巧,也不一定能保證成功。因?yàn)槟憬涣鲿r(shí),面對(duì)的是有思想的人,這個(gè)方式合不合適還取決于對(duì)方的反應(yīng)?還受當(dāng)時(shí)環(huán)境因素的影響。

交流溝通高手一般在這種情況下,都會(huì)從溝通的情景、溝通的目的、對(duì)他人的正確認(rèn)知這3個(gè)因素來(lái)進(jìn)行考量。

三、說(shuō)話過(guò)程也要講究技巧

說(shuō)與想之間總是存在著很大的差距。當(dāng)你明白了怎樣做才是正確的,那如何才能做出這樣高標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)呢?這就要求你必須做大量的技巧練習(xí)。通往成功的道路從不沒(méi)有捷徑,只有不斷地重復(fù),才熟能生巧。

四、認(rèn)知復(fù)雜度

一個(gè)人不可能賺到認(rèn)知以外的錢。認(rèn)知度的大小決定了你的世界大小。在交流溝通時(shí),你的語(yǔ)言行業(yè)也受認(rèn)知復(fù)雜度的影響。認(rèn)知復(fù)雜度就是人們看待事物時(shí),能夠組織其架構(gòu)的技巧。

五、同理心

同理心,實(shí)際上就是要求你必須學(xué)會(huì)換位思考,把自己置于情境中,看看自己身處當(dāng)時(shí)的環(huán)境會(huì)選擇怎樣的處理方式。

當(dāng)你學(xué)會(huì)設(shè)身處地地替他人著想后,你的交流技巧也會(huì)隨之發(fā)生變化。

六、自我監(jiān)控

認(rèn)知復(fù)雜度和同理心都是向外的,為了了解他人,為自己交流溝通提供方案。而自我監(jiān)控則是為了更好地了解自己。

研究表明,溝通能力差的人往往比溝通能力強(qiáng)的人更容易忽視自身的缺點(diǎn),高估自己的技能。這也是很多人為什么眼高手低的原因。

7、承諾

在有效的溝通中,守信是每個(gè)人都必須具備的品質(zhì)。所以這時(shí)候主要表現(xiàn)的兩個(gè)方面,一時(shí)向他人做出承諾,而不是敷衍應(yīng)付的態(tài)度。二是關(guān)注的是信心,所以你要真誠(chéng)地學(xué)會(huì)傾聽(tīng),理解對(duì)方談話的內(nèi)容。

溝通能力并不是一種要么具備,要么缺失的特質(zhì),它是一種呈現(xiàn)高低程度的狀態(tài),溝通的目標(biāo)并不是為了成為一個(gè)完美無(wú)瑕的溝通高手,而是如何在溝通過(guò)程中靈活地使用技巧,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)你想要的交流溝通目的。