哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：顧客溝通與銷售技巧。今天就把顧客溝通與銷售技巧相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是：與客戶溝通的10個(gè)小技巧，跟顧客溝通的幾個(gè)小技巧：??

1.與客戶溝通的10個(gè)小技巧

1.記住對(duì)方的名字 記住對(duì)方的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客戶的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對(duì)方。2.了解對(duì)方興趣愛好 摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。例如，可以跟老年人談健康養(yǎng)生，和少婦談孩子和寵物，如果客戶喜歡談足球，就可以跟他談?wù)劷诘闹卮筚愂隆?.與客戶聊天避免專業(yè)用語 專業(yè)的詞，通俗的說。一味地使用專業(yè)用語，很容易使人產(chǎn)生華而不實(shí)、鋒芒畢露的感覺。4.避免否定對(duì)方的行為 初次見面的客戶會(huì)害怕他人提出細(xì)微的問題，來否定自己的觀點(diǎn)，因此，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)盡量避免，出現(xiàn)否定對(duì)方的行為，這樣才能建立良好的人際關(guān)系。5.了解對(duì)方所期待的評(píng)價(jià) 人們都希望別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)是好的，所以客戶經(jīng)理要想客戶之所想，說客戶想聽的話，做一個(gè)善解人意的人。6.注意自己的表情 一個(gè)人心靈深處的想法，往往會(huì)形諸于外，在表情中顯露無遺。客戶經(jīng)理要保持職業(yè)化的笑容，傾聽時(shí)保持專注的神情。7.留意客戶下意識(shí)的動(dòng)作 交換名片的時(shí)候，如果客戶的手發(fā)抖，表明他很緊張，這就不是套近乎的好機(jī)會(huì)，可以先聊些別的話題幫助客戶放松。8.適當(dāng)贊美客戶 比如，得知客戶為一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)春節(jié)沒回家時(shí)，客戶經(jīng)理就可以贊美他：“你真是真正的現(xiàn)代企業(yè)家，您的敬業(yè)精神堪稱業(yè)界一流。”9.拉近與對(duì)方的身體距離 距離產(chǎn)生不了美，只會(huì)產(chǎn)生疏離感，所以和客戶交流的時(shí)候，客戶經(jīng)理要找機(jī)會(huì)靠近客戶。10.傾聽，還是傾聽 溝通中，要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶在傾訴的過程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2.跟顧客溝通的幾個(gè)小技巧：

1、指出別人的行為對(duì)我們的影響，但不加評(píng)判和指責(zé)。2、表達(dá)自己的感覺和情感，不推斷別人的意圖。3、表達(dá)自己需要的同時(shí)，保證對(duì)方感受到尊重、信任、理解。 4、提出具體、明確的請(qǐng)求（要什么，而不是不要什么），而且確實(shí)是請(qǐng)求而非命令。你和客戶之間怎么說話怎么溝通，講話方式是很影響你在客戶心里的地位的。所以這一點(diǎn)我們要格外注意，不管是面對(duì)面與客戶交談還是與客戶電話聯(lián)系，你的一字一句都要特別注意表達(dá)方式。明明很好的一句話，不能因?yàn)槟悴粫?huì)表達(dá)就抹滅了話本身的意思，沒事的時(shí)候多看看書，多去學(xué)習(xí)，都會(huì)對(duì)我們的說話技巧有很大的幫助。

上面與客戶溝通的10個(gè)小技巧，跟顧客溝通的幾個(gè)小技巧：??就是我對(duì)顧客溝通與銷售技巧整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！