哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：電話銷售培訓視頻。今天就把電話銷售培訓視頻相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：家裝銷售培訓視頻，教育培訓機構電話銷售技巧，四招制勝電話銷售，電話銷售培訓視頻？，電話銷售開場白資料和電話銷售培訓的視頻教程有嗎？，電銷培訓知識點——銷售培訓，精選25套電話銷售培訓PPT模板電話營銷禮儀電銷技巧實戰(zhàn)技能提高成交率PPT，絕對干貨：電話營銷培訓，菜鳥怎樣做好電話銷售?求各種實用資料或者培訓視頻!??

1.家裝銷售培訓視頻

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2.教育培訓機構電話銷售技巧，四招制勝電話銷售

——作者：顏芳對于教育培訓行業(yè)來說，電話銷售是一切業(yè)績的源泉。課程顧問、咨詢師每天的核心工作就是電話銷售。但每天密集的電話撥出，到底有多少是有效的，有多少是真正轉化了的？我們的團隊真的會電話營銷嗎，還有沒有上升的空間？從自己做課程顧問，到做校區(qū)管理，不管是什么階段電話銷售都是核心工作之一，不同的在于是執(zhí)行層面還是指揮層面。借朗培的平臺，讓自己靜下心來重新梳理，以期能更好的開展當下業(yè)務的同時，與業(yè)內同仁共同探討學習。一、資源管理總能聽到課程顧問抱怨資源不好，所以業(yè)績不好。總是存在個別課程顧問很努力，每天打比別人多很多的電話量，但卻業(yè)績平平。于是很多時候結論指向資源不好，問題指向市場推廣及渠道。資源質量的把控是另一個議題，單從既有資源方面來看，有效的資源管理是提升電話效果的*步。舉個例子，拿到10條資源后課程顧問是直接按順序進行撥打，還是先通過對這10條資源進行逐條信息分析，然后進行優(yōu)先級排序后制定出溝通策略再有針對的開始呢？是的，每一條資源都應該當作重點資源來去對待，但是要做到更好的有效轉化，資源信息分析及溝通策略的制定(突破口的尋找)是非常必要的。每個人對資源優(yōu)先級的排序，根據自己的經驗判斷會有所不同，沒有絕對的先后順序，重要的是在排序過程中對資源進行的分析。比如我們可以根據自己業(yè)務需要按資源的基本信息完善程度來排序；可以根據經驗按資源渠道來排序；還可以按基本信息中某個關鍵指標來排序。因此設計資源總表是進行資源管理的*步。資源總表要能夠全方位的涵蓋可支撐整個銷售過程的關鍵信息及溝通要點記錄。下面以一個少兒素質教育機構的資源總表的基本信息部分為例進行說明。1、信息的完整度資源信息表對于大多數機構來說是常用和主要的資源管理工具。前面說過在設置資源信息表時要盡可能涵蓋整個銷售過程的關鍵信息及溝通要點記錄。并在初次客戶信息采集時就要盡可能保證完整性。一般情況而言，信息完整度越高的客戶，興趣度也相對較高。信息越完整初次溝通也能更好找到突破口，溝通效果自然也更好。2、渠道我們通常會將資源分為主動資源（in）和被動資源（out），很顯然主動資源的成交率會高于被動資源的成交率，所以需要采取行動的優(yōu)先級自然要提前。而被動資源中，每個機構的來源渠道會存在各異。這需要定期進行數據分析，一方面可以幫助進行資源優(yōu)先級的排序，另一方面可以針對性地促進和提升替他渠道的產能。比連續(xù)幾周銷售數據顯示成單的資源占比大量來自于定點活動，而TMK基本無轉化。那么，機構則需要考慮是否增加定點活動的投入，同時及時調整TMK的話術并進行培訓。3、學校及家庭住址相信每個機構在進入市場前都會做一個市場定位，而市場定位基本也就圈定了你的客戶群體。比如你的機構定位在中高端培訓，那你的客戶群里其實也就被圈定在了中高端消費家庭。判斷消費圈層是否匹配，是否有購買力，可以根據孩子就讀的學校及家庭住址來進行判斷。就讀于私立幼兒園的家庭消費水平會大概率優(yōu)于社區(qū)公立幼兒園的家庭。高檔住宅小區(qū)的家庭在教育投資上也會高于普通社區(qū)的家庭。所以周邊市場環(huán)境調查摸底也是資源管控的一個環(huán)節(jié)。4、興趣班一個孩子有無興趣班，可以體現家庭的教育意識。上的什么興趣班，某種程度可以體現一個家庭的教育理念。在哪上興趣班就可以對應出家庭的消費標準?？蛻糍Y源是業(yè)績種子。管理好客戶資源，利用好資源信息，是電話銷售制勝的*步。二、流程優(yōu)化電話流程，相信大家都在做。但在實際操作時就會產生差異，效果也不盡人意。比如之前接觸過的一個電話十三流程，總結得非常細致，操作也很具體，我為之佩服。理論上來看，確實完美。但在實際操作中，發(fā)現很多課程顧問并不會使用，就連很多所謂的Top sales也對之抱怨不已。原因竟在于管理者常以此作為檢驗工作結果的標準去判斷員工工作的有效與否，從而使得業(yè)務流程僵化，最終未能真正達到流程制定的目的。電話流程簡單可以按：自我介紹、了解現狀、分析現狀、給予壓力及產品介紹來進行。（1）自我介紹 主要是為了引起回憶、說明來意、自我介紹、確認及完善基本信息。（2）了解現狀 通過精心設計的問題進行引導和布局，獲取客戶需求背后的動機，并探聽客戶的標準。（3）分析現狀 通過溝通確認客戶的需求判斷進而建立我們的產品與客戶需求的關系。（4）給予壓力/引起好奇 通過適當的引導提升緊迫感/好奇，明確需求。（5）產品介紹 在與客戶建立了一定信任后進行針對性的產品亮點介紹，進一步明確產品與客戶需求的關系，為成單做好鋪墊工作。電話流程是一種電話邏輯，我們需要讓銷售人員明白流程設計的原理及目的，從而指導他們向目標靠攏，而不是固化模式，畢竟我們需要面對的客戶形形色色。因此，電話流程不需要太復雜或過于細致，實操性更重要，正真落地才能完勝一切。三、話術提升 流程是骨架，話術是支撐骨架的血肉細胞。流程可以簡單，但話術需要有生命力。電話銷售相對于面對面銷售來說，話術顯得尤為重要。原因在于電話銷售中無法憑借任何可視化工具，且時間緊張，尤為需要更為精煉、生動的語言進行高效溝通。話術的優(yōu)化提升，是團隊業(yè)績提升的必經之路。同時，好的話術也是復制培養(yǎng)銷售人員的捷徑。上面提到電話銷售流程的每個環(huán)節(jié)要達到的效果和目的是不一樣的，所以針對每個環(huán)節(jié)的話術都需要去精心雕琢。以下拋磚引玉，共同精進。1、自我介紹自我介紹是電話營銷的出口，也是銷售印象建立的*步。努力做到簡單明了，流利自然地打開話題?！癤X媽媽，您好。我是XX培訓中心的X老師。上周您和寶貝在XX商場一起參加了我們 的主題活動，也簡單了解了我們的培訓課程?，F在給您電話是想跟您確定一下寶貝可以來參加體驗課程的時間，您看本周六上午十點的課時間合適嗎？”2、了解現狀知己知彼百戰(zhàn)百勝。只有盡可能地多的了解客戶情況，銷售人員才能更好的找到銷售的突破口，所以這個環(huán)節(jié)，主要是有引導性的發(fā)問，讓家長多說，做好記錄。切忌做成了問卷調查的形式，要努力在閑話家常的不經意間獲取缺失的關鍵點信息?！癤X媽媽，為了讓咱們寶貝在課程中收獲更多，我還需要就寶貝的情況做些了解，這樣上課的老師可以更具針對性的進行提前備課，讓寶貝也能更好的融入課堂?！毙枰⒁獾氖?，銷售人員要掌握主動，能放能收，時刻記住關鍵點的引導。3、銷售環(huán)節(jié)電話流程里的分析現狀、給予壓力/引起好奇及產品介紹是銷售的主要環(huán)節(jié)，需要根據課程產品的亮點及產品差異化來去設計。不論是分析現狀還是擴大分析都是為了與課程產品的亮點進行匹配尋求認同，促進成單?；具壿嬋缦拢海?）小環(huán)境、大環(huán)境的影響，參加培訓的必要性；（2）參加培訓的重要性；（3）選擇本機構的必然性；（4）報名的緊迫性；（5）階段活動及優(yōu)惠介紹。話術不是銷售經理一個人的事，應該由整個團隊一起來優(yōu)化，包括教學服務團隊，這樣才能使其語言更簡練、表達更清晰生動，突出課程產品的亮點和差異化。日常銷售服務中常見問答FAQ的收集、整理、沉淀、提優(yōu)，無疑是話術優(yōu)化的*素材庫。四、資源開拓課程顧問進行電話銷售時目標性往往會相對單一，缺乏以點帶面的意識。如以邀約到訪為目標進行電話時，很多課程顧問會以承諾上門為目標結果進行電話。常規(guī)的看這沒有問題，但再獲得上門承諾或考慮意向時，還可以通過鼓勵客戶帶到訪來進行擴大邀約，從而增加主動資源量。簡單地操作只需要在電話結束前告知家長：“感謝XX媽媽的信任，對了咱們寶貝平時也有一些經常在一起玩耍的好朋友吧?如果好朋友也想跟寶貝一起來的話，我們也是非常歡迎的，這樣寶貝也能有個伴，更能幫助他快速地融入新環(huán)境。一起來之前您提前給我說一下，我一定想辦法幫你們安排?！边@個環(huán)節(jié)簡單但容易被忽略，而往往效果又比較好。通過這個環(huán)節(jié)往往可以彌補上門率低的問題。因此，團隊需要增強資源開拓意識，把握好時機，拿捏好分寸并有意識地進行以點帶面的資源開拓，主動尋找業(yè)績增長點。銷售最終能否成交，電話銷售往往只是戰(zhàn)略式成交的*步，但對最終的成交又至關重要。任何電話技巧都需要在實戰(zhàn)中不斷演練、調整、優(yōu)化才能更好地支撐整個銷售環(huán)節(jié)。在把握好每個電話環(huán)節(jié)的同時，團隊需要通過經常性切磋、角色互換演練來提升電話技巧，做到活學活用。一個電話銷售過程應該是，通過有效管理并*化利用客戶資源，在不斷優(yōu)化調整的電話流程中運用話術技巧打動客戶促進成交的過程。需要強調的是，有結果的電話銷售就是好的電話銷售，不需要拘泥于固定的流程和環(huán)節(jié)。對方法、流程、技巧進行總結，一方面是為了方便銷售人員的培訓，另一方面更重要的是為了認識不足，同時找準團隊提升的方向。也期待能在朗培的平臺上與大家互助互學，不斷精進，共求發(fā)展。原創(chuàng)聲明：本文為作者原創(chuàng)，為了保障原作者的權益，如需轉載，請注明來源并為作者署名，謝謝合作。文章精選自朗培商“百萬現金征文”活動來稿，更多詳細內容可留言了解或關注我們的公眾號。

3.電話銷售培訓視頻？

提問者： 藍白車凡 電話銷售培訓視頻可以看*實戰(zhàn)銷售大師的3分鐘電話營銷，非常不錯的，幾百種電話銷售開場白方式都有。到百度搜 70688 打開排*的網站就能看到。

4.電話銷售開場白資料和電話銷售培訓的視頻教程有嗎？

┛▓▋┛︹◤提問是電話銷售成功的關鍵。你事先*要設計一些問題，并且制定出一個問題的關聯導圖，理解每一個問題與下一個問題之間的聯系，并可以擴展到的領域。但要注意的是，問題與問題之間不能沒有間隔，要有自然的過渡。這樣就容易變成審問客戶。還有，問題的數量和種類也要事先準備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶失去對你的信任。參考杜云生官網www.DUYUNS.TK。mib

5.電銷培訓知識點——銷售培訓

基礎知識一、銷售應該具備的素質1.熱情2.自信3.專業(yè)4.邏輯性5.引導性6.換位思考7.角色轉換8.默認成交二、準客戶的判斷標準準客戶應該具備的條件：1.有意向2.有購買力3.能做主在這三個條件當中，少其中一項都不能成為潛在客戶，在這三項當中*重要的要素是一定能夠自己做主，如果不能自己做主的人是很難成為準客戶的，其次溝通的人一定要有購買的能力，如果沒有購買能力，即使購買意向再強，也是無法進行購買的，購買意向強弱、緊急緊迫取決于是否可以準確的把握需求點進行激發(fā)，就購買意向而言，更多的還是需要靠銷售引導。三、角色轉換客服身份→引導人員→銷售人員（銷售的過程做到*的情況就是無銷售痕跡，這樣不會給客戶增加壓力，同時也會讓客戶完全的信任你，當客戶完全信任你的時候，你的建議它都會進行采納。）（在溝通的過程中，過多的激發(fā)促成會給客戶帶來心里上的壓力，所以既要有增添壓力的過程，同時也要有減壓的過程，所以施壓與減壓要根據不同情況來調節(jié)。）四、銷售流程開場→產介→激發(fā)→促成→成交默認成交 全程引導（注：流程順序并非固定，客戶的反饋來決定流程本身的先后順序）五、客戶性格的類型老虎型：比較有錢，是屬于做事爽快、決策果斷，以事實和任務為中心，他們的印象是不善于與人打交道。喜歡支配人和下命令。他們的時間觀念很強，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意花時間同人閑聊，討厭自己的時間被浪費。這種人常常比較霸道的，非常主觀，。喜歡別人奉承及贊美，受不了別人的刺激。他們在電話中的聲音特性：他們在電話中往往講話很快，音量也會比較大，講話時音調變化不大，可能面無表情；應對：（1）由于時間對他們來說很重要，所以他們喜歡直入主題。打電話只問價格，他不會聽你耐心的講解，只想一步達到他的目的，如果他想知道什么就告訴他什么。不過像這種人是非常要面子的，如果他問完價格不想訂，給予他適當的刺激，把他抬的高高的把自己放在低處，對他奉承及贊美。（2）要表現的非常專業(yè)，要一針見血地指出對方所存在的問題，以擊中要害。如果他提出些問題銷售人員不能很好回答，那么對他吸引力就大大降低。在與他們探討需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯。如：高效、時間、領先、競爭優(yōu)勢、變革、權力、地位、威信、聲望和掌握大局等。假老虎型：沒錢不過還很要面子。應對：針對這種客戶很要面子，多重復客戶需求給予他適當的刺激，然后再利用對待老虎型顧客的方法去說服顧客?？兹感停和硇膹姡矊儆谧鍪卤容^爽快，決策果斷的人，但與老虎型不同的是，他們與人溝通的能力很強，通常以人為中心，而不是以任務為中心。他們很擅長言語表達，具有豐富的面部表情，他們喜歡在一種友好的環(huán)境下與人交流；愛表現。應對：孔雀型的人喜歡表現自己，她會一直向你訴說他的種種不滿或自己的很多事情，喜歡東拉西扯。像這種人我們一定要做個傾聽者，不要和她搶話。找準適當的時機要插上關于客戶需求產品的話題，把她給拉回來。熊貓型：友好、鎮(zhèn)靜、屬于特別好的人。做起事來顯得不急不燥，屬于肯支持人的那種人。愛好和平，持之以恒，忍耐度強。優(yōu)柔寡斷。（他們需要與人建立信任的關系，他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事，他們往往比較單純，個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。他們做事情以穩(wěn)妥為重。）應對：同熊貓型的客戶通電話，銷售人員要顯得鎮(zhèn)靜，不可急，講話速度要慢，音量不要太高，相對要控制自己的聲音，并盡可能地顯示出友好和平易近人，表現得要有禮貌。對于這種人是屬于做什么事情都會拿不定主意，你和她說什么她都會說好好好，可是到后來還是要和家里人商量商量，針對這樣的人我們要幫她拿主意，多重復客戶需求，幫顧客下定決心。（經常打交道可采用的詞匯有：我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等）貓頭鷹型：很難讓人看得懂，他們不太容易向對方表示友好，平時也不太愛講話，做事動作緩慢。對很多人來講，貓頭鷹的人顯得有些孤僻。*的需求就是精確，有條理、做事情會有個圓滿的結果。重視專業(yè)的循規(guī)蹈矩，理智。喜歡追求完美，喜歡分析。在電話中的特性：往往講話不快，音量也不大，不太配合銷售人員的工作，不管說什么，他們可能經常會“嗯嗯”讓銷售人員覺得無從下手，講起話來一般毫無面部表情。如果銷售人員表現得很熱情的話，他們往往覺得不適應，對事情也不主動表達看法。讓人覺得難以理解。由于他們不太喜歡與人打交道，所以他們更喜歡通過大量的事實、數據來作判斷，以確保他們做的是正確的事情。應對：作為電話銷售人員：對待他們要認真，不可馬虎，凡事考慮得要仔細。注意一些平時不太注意的細節(jié)。在電話中，不可與他們談論太多與電話目的無關的東西，不要顯得太過熱情，要直入主題。他們會問到非常專業(yè)的數據，所以我們一定要做到讓她感覺到我們很專業(yè)，問什么都能對答自如。變色龍型：適應強，協調性強，配合度高，理智。應對：一般的銷售人員都算是變色龍型的人，這種人很隨機應變，你和她說什么她都會說很好，很配合你，這種人我們一定要和她心與心的溝通，不要把產品說的天衣無縫。以上只是客戶性格的一部分，還有很多人是性格多重向的，所以我們更要隨機應變。 六、溝通注意事項1.多贊美客戶2.多進行互動3.多善于傾聽，不要和客戶搶話4.盡量避免冷場5.無論客戶觀點是否正確，都要先認同客戶，不要直接否定客戶6.解決客戶的問題：先把客戶的話接過來，在進行解決7.不對同行業(yè)進行評價8.不評價客戶之前的選擇是好或者不好9.溝通過程中不要質疑客戶10.開放性問題以及封閉性問題的合理使用11.適時使用自問自答的方式12.減少口頭語，口頭語過多就會顯得不專業(yè)13.溝通中不要重復客戶的問題，重復客戶的問題會加深客戶對問題的印象14.多站在客戶的立場思考問題，解決問題（換位思考）15.溝通過程中全程處于主導位置，引導客戶16.懂得堅持七、溝通過程中的銜接銜接過程過程中常用到的詞：（1）理解（2）明白 表理解，表贊同（3）清楚 （4）您說的有道理（您說的沒錯）（5）咱們通知到的客戶都和您都是一樣的（從眾）（6）在學員表述不清時：您是XXXX意思嘛？（7）表轉折時：只不過。。。。。。。（但是表轉折很生硬，并否定之前的鋪墊，所以表轉折是并不使用“但是”）（8）您可以這么理解。。。。。。。八、真問題與假問題真問題：（回答的飽滿程度直接影響銷售）定義：多次反復詢問，需要正面回答的問題。表現：1.關于操作 2.關于做單 3.關于vip 4.關于支付方式 5.關于交易所等等。。。。。。以上問題等一系列的問題都屬于真問題，是不能忽視的問題，需要詳細的解答。處理：1.自信 2.專業(yè) 3.詳細 4.正面回答假問題：（不對銷售本身造成實質影響）定義：敷衍、搪塞，阻礙銷售進行的問題表現：1.考慮考慮 2.商量商量 3.不想做（一次溝通、回訪）以上是比較常見的假問題，在銷售的過程中，其實我們可以把所有的反對問題都總結成為一個問題，“這次溝通或者*次溝通我不會下決定”所以*次溝通要做到：*：要給購買者留下好印象。第二：刺激到激發(fā)點。第三：不要給購買者施加過大的壓力。第四：為回訪做好鋪墊做到以上四點是為了給接下來的回訪工作做鋪墊。處理：1.忽略 2.不處理 3.簡單處理 4.轉移話題九、封閉式問題與開放式問題封閉式問題：定義：即給予選擇性的問題，回答的答案非A則B或者C優(yōu)勢：1.給與客戶可選性 2.無論客戶選擇哪個答案，都在銷售的把控之中 3.有利于解決問題之后繼續(xù)帶回流程開放式問題：定義：即沒有選擇答案，客戶可以進行自由回答優(yōu)勢：1.更容易調起客戶溝通活躍性 2.回答開放式問題更容易判斷客戶類型注：銷售過程中，最重要的是流程完整性，所以前期無法把控銷售流程的并不建議提問開放式問題，因為開放性問題容易使銷售丟失整體流程，無法達成成交。十、增加壓力和減輕壓力在銷售的過程當中，促使客戶心里產生變化主要體現在兩個方面。施壓和減壓兩個方面，銷售中的施壓目的是讓客戶做決定，減壓的目的是減輕客戶的心里負擔，溝通顯得輕松愉快，做好減壓工作有利于后期做回訪。（溝通的過程當中以減壓過程為主，因為客戶在選擇（投資/購買）的時候就是自我施壓的一個過程，如果額外施加過大的壓力，就會導致銷售無法進行。所以在溝通中要以減壓為主，當購買者猶豫不決的時候，需要適當給購買者施加一些壓力，促使它可以快速做決定。）1.增加壓力的方式：（1）限時的促成方式。（活動只限3天，在此期間。。。 ）（2）限量的促成方式。（現在XXXXXXXX，享受/贈送。。。 ）（3）限名額的促成方式（咱們的活動。。。只限？名額。 ）（5）過強的銷售流程。（注冊，支付等等。。。 ）（6）過度強調某件事情（比如入金，操作等等等 ）注：適當的施壓有助于銷售的進行，過渡施壓會降低客戶的耐心，并且導致客戶反感，不利于后期的跟蹤回訪工作。2.減輕壓力的方式：（1）現在申請vip，我們是有返現金的活動（2）針對需要考慮的客戶：沒關系，您先考慮一下，我明天聯系您 （3）針對猶豫不決的客戶：您看我哪些地方沒有給您解釋清楚呢。（4）對于不說話或不愛說話的客戶：這邊該和您說清的都已經說清楚，其實本身就是很簡單。。。。。。您這個邊先考慮一下，我明天在聯系您。注：減輕壓力不要以活動/vip為主，可以適當的轉移話題，如果過多的關注一個話題，會給客戶帶來很大的心里負擔，可以用話題轉移或者情感激發(fā)來降低客戶的防備心里，同時是否可以給學員減輕壓力會影響到后期的回訪，如果壓力過大，就算回訪客戶也是不會理睬你的，所以在結束溝通的時候適當的加上“祝您工作生活愉快”等客氣并祝福性的話語，這樣會給客戶留下好的影響，下次回訪的時候就不會出現不理睬的現象，減壓其實可以理解成為樹立自己形象的手段，所以好的印象也是減壓很好的手段。十一、反對問題及處理方式定義：阻礙銷售進行的問題處理方式：1.忽略2.帶過3.簡單處理4.簡單激發(fā)5.深度激發(fā)6.話題轉移7.反對問題優(yōu)勢化處理8.借用第三方十二、反對問題出來思路承→接→轉→帶承：表認可或認同接：接過客戶的話轉：表述自己的觀點帶：帶回流程十三、銷售信號定義：定義：正面的，關于產品的這類問題都可以被看作為銷售信號例如：1.怎么操作 2.盈利率如何 3.做的什么產品 4.多少金額可以投資 5.有老師教么 6.云交易是什么十四、M-KASH法則M（Motive）--動機\原動力的K（Knowledge）--專業(yè)知識A（Attitude）--態(tài)度\心態(tài)S（Skill）--技巧H（Habit）--習慣1、生客賣禮貌。2、熟客賣熱情。3、急客賣效率。4、慢客賣耐心。5、猶豫賣保障。6、隨和賣認同。7、有錢賣尊貴。8、沒錢賣實惠。9、豪客賣仗義。10、小氣賣利益。你懂了么？

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精選25套電話銷售培訓PPT模板電話營銷禮儀電銷技巧實戰(zhàn)技能提高成交率PPT（內容完成）精選25套電話銷售培訓PPT模板電話營銷禮儀電銷技巧實戰(zhàn)技能提高成交率PPT‘模板數量：25個（PPTX、PPT格式）需要用 OFFICE 2010或更高版本或WPS 打開編輯（包含圖片目錄，方便您查找）

7.絕對干貨：電話營銷培訓

1、 電話前準備①電話手稿想給客戶傳達的信息例如：我這次打電話的目的是什么，我想傳達給客戶的信息是什么？針對老客戶回訪：我想了解近期是否有需求？對之前采購的禮品是否滿意？想通過客戶幫自己介紹一些其他客戶？針對新客戶開發(fā)：我想讓客戶記住我們公司？我想告訴客戶我們公司可以為他們提供什么服務？我想知道該公司一般都什么時候會采購禮品？可以向客戶發(fā)問的幾個問題：你想了解客戶哪些需求？例如：像咱們公司一般都什么時候會采購一些禮品呢？咱們公司平時不參加一些展會準備一些禮品送客嗎？咱們公司每次逢年過節(jié)的時候不送客戶一些禮品嗎？那咱們公司一般采購禮品的時候都主要采購哪些東西呢？那咱們公司近期是否有這方面需求嗎？那咱們公司最近有比較中意的禮品嗎？這次采購禮品咱們公司的預算大概是多少？要采購多少量呢？打電話的流程、思路寫在紙上或電子檔。在打電話過程中，偶爾會碰到客戶提出的拒絕以及疑問，從而打亂自己的思路，以及接下來想要了解的問題。通過在紙上或在文檔中準備好手稿、例如電話話術、可以在自己防不勝防的情況下，迅速調整自己的思路。按照自己的思路進行與客戶交流。②電話資料公司資料或者自己找的資料自己找的資料：公司名稱，*直接找采購部電話，采購部負責人姓名、前臺電話、手機號*、如果可以的話，也可以找法人（總經理、決策人）③產品資料公司的產品名稱、產品用途適合什么樣的人群、產品分類、產品價格、產品起訂量等。④心理準備恐懼心理：電話恐懼、基本上可以歸納于沒有做好充分的準備。機會留給有準備的。打電話沒有什么好害怕的。拒絕心理：被拒絕是很正常的，拒絕是一切銷售的前提。從被拒絕當中自我總結經驗，他為什么拒絕我?是我自身的原因，還是產品本身原因? 還是客戶的原因?成功心理：1、抱著沒通電話我都要用心去打，對方沒準都會有需求與我見面，和我簽單。2、客戶有需求了也不要給客戶一種感覺你同然興奮了，這樣客戶會認為你沒有心思去協助他的工作，從而放棄決定。⑤自信的微笑自信的笑容，可提升在電話中的親和力。自信：對自己的自信，對公司的自信，對產品的自信。什么樣的人交什么樣的朋友增強自信心的信念：我會成為電話營銷的頂尖高手；電話是我的終生朋友，我熱愛電話；我所接聽或撥出的每通電話都是最重要的；我所接聽或撥出的每通電話對方都是我生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人；我喜歡打電話的對方，我喜歡我打電話的聲音；我打電話可以達到我想要的結果；我下一通電話比上一通電話都有所進步；因我要幫助別人獲得健康，所以我打電話給他；我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人才能感動別人；沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或是我推介的角度不是很好。2、 再次強調打電話的目的①打非準客戶資料的目的主要是篩選、挖掘意向客戶、與意向客戶邀約見面。②打老客戶資料是維護客戶關系以及促使再次訂購。3、 開場白三要素①確認本人：確定對方是否是你要找的人。②自報家門：你是誰/你代表那家公司，公司主要是做什么的。③致電原因: 這次打電話你想了解什么信息或者是你想傳達什么樣的信息。4、 了解客戶需求了解客戶需求之前咱們要明白一件事，銷售是什么。銷售就是用產品和服務滿足客戶的需求。你有產品提供銷售給客戶沒有服務，也許就一次合作機會。你有提供給客戶服務，但是沒有產品的支撐，這是空談。所以你要學會借助產品加上自己的服務來得取客戶的信任、認同，維護與客戶之間的關系。了解了什么是銷售，我們在了解一下什么是需求。需求是一切銷售的前提，買點+賣點=成功訂單。為什么說需求是一切銷售的前提呢？舉例：你到了一家美邦店，你本打算買褲子，但是銷售員就像你推銷衣服。你認為你會買嗎？不會，因為你不想買。后來這個銷售員還算有點智商，問你是不是要買褲子，你告訴他是的，他又拿了一條褲子像你銷售，推銷了半天，你也沒買。這又為什么你沒有買呢？因為他拿了一條你不喜歡的款式。價位也偏高。后來店長看不下去了，就過來了解了下情況。告訴了你這個銷售員是新來的，對業(yè)務還不是很熟。請求你的原諒！并親自為你服務。開始了解你的需求，喜歡什么款式的，想要大概多錢價位的，顏色上面有沒有要求等一些問題，了解完了，給你拿來幾款比較符合你需求的款式。*你選了其中一條付了款。這個告訴了我們什么？我們不要一味的自己去說，要學會如何了解客戶需求。當你了解到了客戶的一些需求，我們才可以用自己的產品以及服務滿足客戶的需求，促使合作成功！那接下來我們講一下如何了解客戶需求銷售要學會如何去問而不是如何去說?有效的提問和傾聽是成功銷售的關鍵！了解客戶需求的關鍵，在與傾聽和提問。傾聽也是很重要的，往往很多銷售人員只會一味的自己去說，而不會傾聽。很多時候，大量的客戶需求信息，都是在有效傾聽中獲得的。優(yōu)秀的銷售人員在跟對方溝通時會拿出80%的時間在聽,20%的時間在說,在20%的時間里又拿出80%的時間在問!(問一些開放式問題)傾聽時要注意：一定要認真、專心。掌握傾聽的藝術。1.注意比例分配：多聽少說，*就照2：1的比例，可以試著把自己平常和別人的對話錄下，然后了解自己聽與說的時間及所占比例，以后可以更明確地調整分配。2.眼神不能散漫：眼神專一是最可以表達你正在專心傾聽的方式，如果電話的時候目光散漫，會接收到很多干擾因素，思維就可能不集中。3.勤做筆記：有的時候，光靠記憶力是不夠的，這時用筆記下是*的輔助方式，只要寫下重點提示即可。4.避免打斷對方：不要話聽一半就急著發(fā)表自己的意見，那只會加速關上溝通大門，讓人完整表達意見是一種尊重，也是禮貌，更是充分理解對方想法的不二法門。5.適時反應：在對方談話中間適時有所反應也很重要，至少表示你有在認真傾聽。所謂的反應，可能只是無意義的搭話(如“是的”、“然后呢”此類)，或是點頭等肢體語言。6.問對問題：傾聽不是光聽完就算，還要真的有聽進去，所以不懂的地方要勇于發(fā)問，不要不好意思，否則也失去溝通的目的。有時問對問題還更能顯示你真的有把剛才的談話聽進去與理解。為什么要問開放式問題呢？原因是問開放式問題，是用 “誰、什么、何時、何地、為什么、如何” 等字句來進行提問，客戶回答的問題是沒有局限性，不用 “是” 、 “否” 來回答。可以隨意說出他自己的想法。這個時候有效傾聽，可以獲取大量信息。接下來說一下，其他幾種提問問題的方式?？蛇x擇性的問題給客戶二個選擇，選擇任何一個都是自己擅長說的，或是敲定時間。王總，您現在主要是擔心產品質量啊，還是擔心售后服務的保障??？王總，您看明天我是上午過去還是下午過去？推測性的問題推斷客戶意向是否側重與自己想象的那個產品。例:王總，我感覺什么什么禮品挺不錯的，您是不是也這么認為的?。恳龑缘膯栴}用于客戶猶豫不決，自己拿不定主意的客戶。例：王總，我感覺紅色特別適合咱們公司，紅色代表太陽，地球都是圍繞著太陽轉的，而且在咱們*紅色又是國旗的顏色，咱們就訂紅色怎么樣？封閉式的問題用 “是”、 “否” 回答問題，一般是用來判斷自己認為的信息是對是錯?；蚴亲尶蛻粽J同自己所說的話，來引導客戶我們所推薦的產品確實很好。封閉式問題可以組合成5YES法則，就是讓客戶連續(xù)說是。不過前期了解需求的時候要做好鋪墊，5YES法則一般用語，客戶猶豫，擔心產品是否適合。擔心質量問題。例：前一陣天氣不是特別冷嗎？我對象手就有凍瘡了。我們本來是想去看看哪里有賣凍瘡膏藥給她涂涂，路過小商品市場就進去溜達了一下，結果看到有一家買那種USB暖手手套的。我就是問了一下怎么賣的。那個銷售員就問我，是自己用，還是我女朋友用。我就說我女朋友用。他又說：現在天冷，買這個人卻是挺多的，你要好點的，還是便宜點的？我說有什么區(qū)別嗎？他說：好一點的，防護措施能好些，而且還很漂亮。我說那這種要多少錢。他說30塊。我說太貴了。他跟我說：一般你上外面買個普通手套要多少錢，也得20多對吧？我說是啊。他又說：是啊，雖然我們貴10快，但是咱們這個可是2用的，不但平時在外面用，在辦公室插在電腦上還可以暖手用，對不對。我說是啊他又說：所以說啊，一分錢一分貨嘛，有2種顏色，一種粉色，一種藍色。美女你喜歡哪種顏色？（不跟我說了，跟我對象說去了）我女朋友說：粉色。我說再便宜點吧。他說，這款真的就是這個價了，要不你拿這種便宜點的，不過那個是銅片加熱的。不是太好，而且顏色也不如這個粉色的好看。我猶豫的看了看我對象。這個時候，他說，別猶豫了，美女都相中這個粉色的了，就給她買了吧。給自己女朋友買東西還講價啊。我這個人好面子 *就給我女朋友買了。這個故事說完了，從中你們學到了什么？他先是用可選擇性問題判斷了使用者是誰。又用可選擇性問題問了我選擇哪種款式。然后連續(xù)用了2次封閉式問題讓我認同他的說法又再一次的用了選擇性問題問了我女友喜歡什么類型的顏色。由于我再次講價，他給我來了一個產品與產品之間的比較。*我猶豫的時候，來了一個引導式，并抓到了我這個人的本能（要面子），利用激將法激我購買了此產品。隨著商鋪的增加，作為老板的您是否有銷售難、招人難的煩惱？別擔心，北京途陽科技為您解決一切煩惱。與我公司合作企業(yè)之一：尼爾諾品牌創(chuàng)立于2004年，是目前國內移門衣柜行業(yè)內*度與影響力較大的品牌之一，與我公司簽訂任務型外包合同，效果顯著，平均每天保持在15個意向客戶，每月30個進店客戶。我們擁有國內超強實力團隊300余人，專業(yè)文案小組十幾個，專業(yè)的設計與美工人員24小時為您服務承接銷售任務外包，電話銷售外包、人力服務外包等，不管您有什么煩惱，只您開口，我們都能為您解決?！飬R集國內一流的營銷團隊一對一管家式服務★專業(yè)的文案小組為您制定營銷推廣策劃方案★專業(yè)的技術團隊，高端網站定制開發(fā)北京途陽科技，用*費用，給您100﹪的服務，因為專業(yè)所以知道您想要什么。聯系電話：

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電話銷售還是有自己的規(guī)律的，首先整理一份自己產品亮點的說明，這個亮點不是產品的賣點，而是客戶遇到的通常問題，比如:軟件銷售上來不會說他們軟件的優(yōu)勢，而是會采取顧問式營銷，現在管理的現狀，是人治還是法治?對于崗位的權責是否清晰等等，你可以根據你們行業(yè)的特點和產品解決的問題找到適合的問題，首次溝通我不太建議過多的講解自己的產品，我做了7年的電話銷售，沒有一個單子是一個電話就能搞定的，所以初訪*避開，產品、價格，主要去講客戶遇到的問題，了解客戶的現狀，而后做足充分的準備再有針對性的溝通。*給你參考幾本書吧，或許更能讓你理解:輸贏(1、2，里面有著名的摧龍六式)圈子圈套(1、2，里面有著名的政治營銷)縱橫(據說是顧問式營銷*本，但本人沒看過呢還，會繼續(xù)拜讀)贏單九問信任五環(huán)最重要還有一點，你可以對自己產品不了接，但一定要了解客戶的產品和客戶的客戶。

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