哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：護理工作中溝通技巧與要領。今天就把護理工作中溝通技巧與要領相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：《護理工作與人際溝通》，交流技巧（1）——交流是順利開展護理的敲門磚，在臨床護理工作中如何應用溝通技巧，在護理工作中人際溝通的作用探究，急！結(jié)合實踐談談護理人員在護理工作中應當如何運用言語溝通技巧，護士必看！醫(yī)護室總結(jié)出了一套“護患溝通三十六計”，護理人員與老年人的溝通技巧，護理人際溝通技巧？??

1.《護理工作與人際溝通》

護理工作中的人際溝通【教學目的】幫助專業(yè)護理人員明確護理工作中人際溝通的基本要素，應用溝通交流技巧與不同的服務對象進行溝通，建立良好護患關系，以更好地明確及滿足服務對象的護理需要，并通過有效的溝通交流提高護理服務質(zhì)量?！緯r間安排】2學時?！窘虒W重點】1. 溝通交流的基本要素、基本方式、基本技巧。。2．促進及阻礙有效溝通交流的要素。3．護患關系中的基本溝通技巧?！窘虒W過程】*節(jié)  人際溝通概述一、人際溝通的概念人際溝通即人與人之間信息傳遞的過程，有時又稱為交往、交流等。狹義的溝通指以信息符號為媒介，人與人之間所進行的信息、思想及感情的交流。廣義的溝通是指人類整個社會溝通過程，不僅包含信息、情感及思想的溝通，同時也包含相互作用個體的全部社會行為，以及采用各種大眾傳播媒體所進行的溝通。二、人際溝通的意義   1．信息溝通的功能     2．心理保健功能     3．自我認識功能    4．建立及協(xié)調(diào)功能       5．改變?nèi)说闹R結(jié)構(gòu)、態(tài)度及能力三、人際溝通的特征   1．雙向性    2．情景性     3．統(tǒng)一性     4．整體性     5．客觀性 第二節(jié)  溝通的基本要素及層次 一、溝通的基本要素   1．溝通的觸發(fā)體   2．信息發(fā)出者   3．編碼   4．信息及傳遞途徑   5．解碼   6．信息的接收者   7．信息的反饋二、溝通交流的層次   1．一般性溝通   2．事務性溝通   3．分享性溝通   4．情感性溝通   5．共鳴性溝通第三節(jié)  人際溝通的基本方式及障礙一、人際溝通的基本方式   (一)語言性溝通   1．書面語言  以文字及符號為傳遞信息的工具的交流方法。   2．口頭語言  以言語為傳遞信息的工具，包括交談、演講、匯報、電話、討論等形式。   3．類語言  伴隨溝通所產(chǎn)生的聲音，包括音質(zhì)、音域及音調(diào)的控制、嘴形的控制，發(fā)音的清濁、節(jié)奏、共鳴、語速、語調(diào)、語氣等的使用。   (二)  非語言性溝通   1．非語言溝通的概念  是一種不使用詞語，而在溝通中借助動作、手勢、眼神、表情等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。   2．非語言溝通的表現(xiàn)形式   (1)環(huán)境安排    (2)空間距離及個人的空間位置   1)親密距離；2)個人距離；3)社會距離；4)公眾距離   (3)儀表   (4)面部表情   (5)眼神：    (6)身體姿勢二、人際溝通的主要障礙1．信息發(fā)出者    (1)缺乏溝通動機   (2)信息超載   (3)缺乏相應的溝通技能   (4)不注重信息的反饋2．編碼  錯誤的編碼形式、信息或符號不清楚或者信息符號有多種含義。3．傳遞渠道障礙  包括渠道錯誤、方法無吸引力、工具失靈、外界干擾太大等。4．解碼  每個人的價值觀念，所受的教育、經(jīng)歷及興趣的不同，會影響人對信息的理解，因而會出現(xiàn)解碼錯誤或不能解碼。5．接收者     (1)對信息不感興趣   (2)心理障礙  (3)缺乏信息接受的能力三、促進有效溝通的技巧  (一)信息發(fā)送的*方法  (二)促進人際溝通向縱深發(fā)展的技巧   1．沉默   2．自我暴露   3．觸摸   4．接納及容忍不同價值觀念   5．幽默  (三)保證信息準確無誤的技巧   1．核實     2．小結(jié)     3．傾聽的技巧第四節(jié)  護患溝通。 一、護患溝通的概念   護患溝通是護士與服務對象之間的信息交流及相互作用的過程。 二、護患溝通的目的    1．幫助建立一個相互信任、開放性的護患關系，為實施護理創(chuàng)造良好的人際工作環(huán)境。    2．全面了解服務對象的情況，收集有關信息。    3．與服務對象商討有關的健康問題、護理措施及護理目標。  　4．向服務對象提供有關的健康知識及相關信息。    5．向服務對象提供有關的咨詢及心理支持。三、護患溝通的特征    1．專業(yè)性、目的性、工作性的溝通，有特定的內(nèi)容及要求。    2．溝通信息涉及服務對象的健康及生命的安危。    3．溝通渠道多，涉及范圍廣。    4．在溝通時需要護士應用護理學、社會心理學、人文學、醫(yī)學等知識與服務對象溝通。  5．信息的溝通有時涉及服務對象的隱私，具有一定的法律及道德意義。    6．需要護士以服務對象為中心，對服務對象尊重、信賴、坦誠、同情、理解及關懷。四、護患關系中常用的溝通技巧 (一)治療性的會談技巧1．治療性會談的概念  治療性會談是護患雙方圍繞與服務對象健康有關的內(nèi)容進行的有目的性的工作會談。2．治療性會談的過程(1)計劃與準備會談階段；(2)開始會談；(3)正式會談；(4)結(jié)束會談3．會談時的注意事項  (二)日常護患溝通技巧1．設身處地地為服務對象著想，理解服務對象的感受，體諒服務對象 2．尊重服務對象的人格，維護服務對象的權利 3．對服務對象的需要及時作出反應  4．隨時向服務對象提供有關健康的信息，并進行健康教育 5．對服務對象所提供的信息保密  (三)特殊情況下的溝通技巧1．憤怒者  2．要求太高者 3．不合作者  4．悲哀者 5．抑郁者  6．病情嚴重者 7．感知覺障礙者   五、護理工作中常見的溝通錯誤   1．突然改變話題    2．虛假的、不恰當?shù)谋ＷC     3．主觀判斷或說教     4．信息發(fā)出的量及速度超載     5．言行不一     6．急于闡述自己的觀點，   7．過度發(fā)問或調(diào)查式提問  六、促進及培養(yǎng)護士的溝通交流技巧   1．管理階層進行有關護理工作中的人際溝通訓練。   2．護士個人應注重人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧。 【復習鞏固與作業(yè)要求】1．人際溝通的概念、要素。2．人際溝通的基本方式。3．護患溝通的特征及技巧。【備注】參考書：1．殷磊.護理學基礎.第三版，北京：人民衛(wèi)生出版社，2005     2．崔焱.護理學基礎.北京：人民衛(wèi)生出版社，2001     3．鄭修霞.護理學基礎.北京：北京醫(yī)科*協(xié)和醫(yī)科*聯(lián)合出版社，2000 4．潘孟昭.護理學導論. *版，北京：人民衛(wèi)生出版社，2002    5．姜安麗 石琴.新編護理學基礎.北京：高等教育出版社，1999    6．鄒恂.護理程序入門.第二版，北京：北京醫(yī)科*出版社，1999其它參考文獻

2.交流技巧（1）——交流是順利開展護理的敲門磚

在專門學校學習的時候，圍繞著“交流”這個專題一共開設了2門課程《人際關系》和《交流技巧》，歷時兩年時間來講。說實話直到畢業(yè)的時候我都沒有明白為什么要花那么長時間來“學說話”。隨著邁入這個行業(yè)后，通過每日和利用者的接觸，對于“說話”的重要性也慢慢地理解了。我承認我以前真的不會“說話”。 一位曾經(jīng)在工作上給予我很大幫助的老師說過“語言決定了心情；心情決定了行為；行為決定了習慣；習慣決定了人格；人格決定了命運”。由此可見說話在我們生活中的重要性。 其實說話不在乎其內(nèi)容的長短，長篇大論的話語不一定會讓人動心，一句有足夠分量的帶有感情的話也許在短時間內(nèi)就可以讓說話人和聽話人建立信賴關系。這就是語言的魅力.同樣一句話，聽話人不同，對其理解也會不同。在這里我們所提及的“說話”，不是指像嬰兒牙牙學語的那種學習說話，而是學習如果說出“不傷人的話”學會站在對方角度考慮事情 例如在工作以外的時間，利用者拜托你辦某件事，不要單單地用“我做不了，因為這是規(guī)定”來拒絕利用者，如果你在這句話前加上“其實我也很想幫助您，但是........”. 我們的目的不就是想讓對方信服我們，聽從我們嗎？把話說的婉轉(zhuǎn)一些，會更容易讓聽話人信服。 說話前慎重考慮，絕不允許冒冒失失地說話一句冒失的話語足夠摧毀建立已久的信賴關系。俗話說“說出去的話如同潑出去的水”，說話前一定要再三思考后再說出口 由于考慮事情的方法和立場不同，對話的理解和接受程度也是不同的。也許說話人本意只是一句玩笑話，但聽話人確認為自己的自尊心受到了嚴重的損害。 為了不傷害利用者的自尊心，我們應該怎么做呢？作為專業(yè)的護理員，我們在說話前一定要慎重地考慮，注意自己的語言，注意自己的態(tài)度，尤其是不要表現(xiàn)出否定利用者行為的態(tài)度。? 絕對不能說的話"是您想得太多了""不管怎么弄都沒用了，別再勉強自己了""您家人照顧您太辛苦了"每個人對話語意思的理解是不同的 我們經(jīng)常說“說者無心聽者有意”，在現(xiàn)實的護理中我們也會經(jīng)常出現(xiàn)介護員認為無關緊要的話，但對于老年人來說就是非常傷自尊的話了。或者說話人本身沒有惡意，但聽話人確認為自己受到了極大的傷害。因此護理員在說話時要站在對方立場，考慮對方的感受。對話語意思的理解還和聽話人對說話人的印象有著深刻關系 如果聽話人對說話人的印象特別好，那么對說話人說出的話就會積極的去接受；相反，如果聽話人對說話人的印象不好，那么在說話人說話之前就會產(chǎn)生拒絕的想法。而且我們要知道扭轉(zhuǎn)不好印象也是一件非常難的事情。 想給對方留下好的印象，日常生活中說話人就應該注意自己的態(tài)度和說話的方式。護理員只有在和利用者建立了信賴關系后，自己的工作才能順利進行。日積月累的信賴關系在護理工作中起著重要的作用。避免直言不諱的說話方式 人類都是帶有感情的動物。任何人在不明緣由的情況下被指責，即使是正確的事情也會生氣。這里就需要一定的說話技巧。婉轉(zhuǎn)的說話方法，會讓人很容易地去接受。但也不是說讓說話者表現(xiàn)出一種“阿諛奉承”“恭維”的姿態(tài)。不同的場合，不同的聽話人，所使用的說話方式也是不同的。不要讓老年人感到孤獨無助 隨著年齡的增長，年輕時輕易能夠做到的事情變得無能為力了，*導致無法維持現(xiàn)有的生活。雖然這一變化是非常正常的生理變化，但很多老年人卻非常在意，很難接受。因此在和高齡者聊天的時*不要設計他們非常不愿意提及的話題。事例：原本好意，但卻適得其反利用者D步行時需要適當?shù)慕橹?。護理員到其家，為其開展外出支援的服務。在回家的途中，D突然停住了腳步，護理員說：“怎么了？是不是累了？要不休息一下把”。D生氣的說“沒關系，我還沒那么老呢！說話的時候要去體諒對方的感受 對方能不能接受自己的意見，不是只看說話的內(nèi)容對不對，還要看說話人的說話技巧。如果忽視對方的感受，把自己的意志強壓于對方的話，即使再有道理的話估計對方也很難接受。因此，“我說的內(nèi)容很對，所以對方就應該聽我的”的這種想法*不要有。有很多時候，別人不會因為你說的是正確的就聽從你的意見。 另一方面，不要無理地把自己的意見強加于他人，要學會考慮他人的感受來說話?！叭绻梢缘脑?.....”僅僅加了這么一句話，聽話人的感受就大不相同了。事例：好心提建議卻把利用者惹生氣了護理員到利用者E家提供生活支援訪問護理。護理員發(fā)現(xiàn)E掃除的方法不是很好，于是就跟E說“您這種掃除方法的效率太低，我教給您一個更好的方法吧”。結(jié)果E非常生氣地說“你沒有資格說我.....”絕對不能說的話NG——-傷害對方的話以下列舉5個事例，雖然日常會經(jīng)常說，但在介護現(xiàn)場中卻是絕對不能說的話。護理員們一定要多加注意?！就{式的說話】?您要是那么做的話可很容易受傷?。?您要是再不運動的話可就癱在床上了??！【把對方當做“傻子”似的說話方法】?不管怎么弄也不行了，就別勉強自己了?您也不看看您多大歲數(shù)了（老年人對這種負面的評價非常的敏感）【否定的說話方法】?不要.....?不能......（否定的說話方式會傷害他人，同時會引來別人的反感，產(chǎn)生無力的感覺。）【觸及他人軟肋的說話方式】?您腿腳不是很方便，算了吧（人們都不希望將自己弱點暴露在他人面前。觸及他人軟肋的說話方式，會對他人做事的動力產(chǎn)生很不好的影響。）【諷刺的表達方法】?您也太勉強自己了吧?您座那兒待著就行了諷刺的說話方式，不會阻止對方的行為，反而會招致對方的反抗。

3.在臨床護理工作中如何應用溝通技巧

摘 要:隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，心理護理在護理工作中的作用越來越顯得重要，能否做好心理護理，溝通有著重要工作含義，一定的護患關系總是體現(xiàn)在護患的溝通及相互作用中，溝通是一項行之有效的護理措施。然而，在實際工作中，許多護士對溝通的概念，使用方法和效果并不十分清楚，有的護士對如何解決病人的心理問題沒有自信心，有的護士認為病人產(chǎn)生心理問題的原因太復雜，護士無能為力，而且似乎超越了護士的工作范圍。有的護士對病人的心理問題司空見慣，雖然她們有幫助病人解決心理問題的愿望，但又怕做不好，所有這些問題都妨礙了護士關心病人的積極性和主動性，并影響整體護理質(zhì)量提高，提供護士對治療性溝通的認識和應用具有重要臨床意義。

4.在護理工作中人際溝通的作用探究

摘要：溝通是護理工作中的重要技能之一, 本文探討了溝通的本質(zhì)、功能和方式, 論述了護士在護理工作中應克服人際溝通障礙, 建立良好的人際關系, 掌握有效人際溝通技能, 在護理工作中發(fā)揮重要的人際溝通作用?！　￡P鍵詞：護士; 護理工作; 有效人際溝通; 　　1 溝通及人際溝通　　1.1 溝通及人際溝通的概念　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程, 其主要是指意思的傳遞和理解, 首先要強調(diào)的是意思的傳遞, 另外還包括意思的理解。完美的溝通應當是發(fā)送者準確的表達自己的本意, 而且這些想法和觀點被接受者原原本本的接受和理解。溝通具有雙向性、情景性、統(tǒng)一性、整體性、客觀性的特點。溝通包括人際溝通和組織溝通。人際溝通是個人之間在人際交往中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程, 是信息在個人間的雙向流動。人際溝通一般是指兩人或者多人之間的溝通, 人際溝通是組織溝通的基礎和前提。　　護士從事的護理工作的一項重要任務是與人溝通, 護士與同事之間、護士與患者之間、護士與醫(yī)生之間的有效溝通是護士職責的重要內(nèi)容, 有效的人際溝通是解決同事關系、護患關系和醫(yī)護關系的重要途徑?！　?.2 溝通的本質(zhì)和功能　　溝通的本質(zhì)實際上就是人與人之間通過交流達到的信息傳遞和理解, 從而建立一個有效的良好的人際關系。溝通的本質(zhì)也體現(xiàn)在溝通功能的實現(xiàn)。一般來說, 人際溝通具有心理功能、社會功能和決策功能, 這些功能主要是指人們心理上為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通;人們也為了發(fā)展和維持關系而溝通;在決策中, 人們?yōu)榱朔窒碣Y訊和影響他人而溝通。護士在護理工作中溝通功能也體現(xiàn)在這幾個方面, 可以說護理工作中的溝通無處不在, 處處也體現(xiàn)出其功能, 而且溝通的功能界限往往不是很清晰, 并可能交織在一起。但是, 護士從事護理工作一般與溝通的決策功能直接相關的, 可以說溝通的心理功能和社會功能是護理溝通決策功能的基礎, 也就是說護理工作中溝通的決策功能是建立在護士滿足了溝通的心理功能和社會功能的基礎之上的?！　贤ǖ墓δ芤话阒饕w現(xiàn)在溝通具有控制、激勵、情緒表達和信息4種職能。例如, 護士在護理工作中, 有效人際溝通可以影響患者的行為, 護士通過向患者明確說明他們的護理方式和工作流程從而可以減輕患者的緊張感。此外, 溝通也為患者表達自身情緒和反饋提供了一種途徑。溝通可建立良好的護患關系, 全面了解患者, 收集有關信息, 為護理工作提供充分的依據(jù);溝通為患者提供健康知識及心理支持, 促進患者的身心健康;溝通滿足病人的各種需要, 提高護理質(zhì)量, 對病人的身心起到治療作用;溝通的效果在于信息傳遞與接受的準確性, 護士準確接受患者所表達的信息, 并將治療信息準確傳遞給患者, 了解患者的心理變化, 幫助患者恢復健康。這些都是護理工作溝通的功能, 發(fā)揮好溝通功能能使護士和患者都能從心理上、社會上和其行為的決策中受益, 使得護士能愉快而輕松的完成護理工作, 患者高興而滿意的治愈身體疾病?！　?.3 人際溝通的方式　　人際溝通的方式可以分為語言性溝通和非語言性溝通。語言性溝通是使用語言、文字或者符號進行的溝通, 是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式。人際溝通另一個重要組成部分是非語言溝通, 即不經(jīng)由言語進行的溝通。在各種各樣的非言語溝通中, 最為我們熟知的是肢體語言和語調(diào), 肢體語言指的是傳達有意義的手勢、面部表情和其他肢體動作;而語調(diào)指的是個體為表達特定的意思而對某些單詞或短語的強調(diào)。在與人溝通時, 非語言性溝通往往更能準確的表達出人的思想及感情?！　∽o士在護理工作中不但要運用語言溝通, 而且更要善于運用非語言溝通。一方面護士要把握好語言溝通, 與患者交流多采用禮貌性用語, 使用患者易懂的語言而盡量少用醫(yī)學術語, 針對不同情況的患者使用不同的語言溝通。通過與患者的交流, 準確了解患者病情和心理變化, 了解患者對護理的需求。另一方面護士要學習且善于運用非語言溝通, 與患者交流時, 護士的微笑、和藹的態(tài)度會給患者留下美好的印象, 使患者產(chǎn)生安全感和信任感, 從而增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣?！　? 護士在護理工作中的有效人際溝通　　護士在護理工作中首要職責是要處理好護理人際關系, 而所謂護理人際關系是指護理人員在工作、學習、生活等方面通過交流與相互作用而形成的心理關系, 最主要包括護患關系和醫(yī)護關系等。有效人際溝通能促進護患之間的相互理解, 提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意程度, 增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依存性。但由于患者的身份和所受教育程度不同, 難免會出現(xiàn)溝通上的障礙, 因此護士掌握有效人際溝通能力, 善于運用人際溝通是減少護患矛盾沖突, 建立良好護患關系的重要手段和有效方式, 也是提高護理工作質(zhì)量的重要保障?！　?.1 護士在護理人際關系中面臨的溝通障礙　　溝通障礙是指信息在傳遞和交換過程中, 由于信息意圖受到干擾或誤解, 而導致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中, 常常會受到各種因素的影響和干擾, 使溝通受到阻礙, 包括信息的過濾、溝通者的情緒和語言等方面。溝通的障礙不利于溝通的心理、社會和決策功能的實現(xiàn), 從而會影響個人或組織的信息交流和決策判斷, 因此, 管理者應在實際工作中明確哪方面溝通障礙是主要的, 從而更好地應對這些障礙。護理工作面臨的溝通障礙主要是護患溝通中的障礙。護患溝通是指護士與服務對象之間的信息交流及相互作用的過程, 具有目的性、專業(yè)性和工作性等特性。護患的信息交流主要是護士的服務對象患者的病況及健康相關方面的問題, 信息內(nèi)容既非常專業(yè), 又涉及到其他*知識, 其涉及的范圍廣, 信息交錯復雜, 難以有效溝通, 特別是面對的患者由于身體、語言、文化素質(zhì)等方面原因, 更是難以有效溝通。此外, 護患之間的溝通還受其它多種因素的影響, 包括社會因素、醫(yī)療市場的需求以及護理人員的素質(zhì)等?！　≡谧o理工作中時常出現(xiàn)護患雙方溝通失敗導致護患糾紛, 主要的原因有交流信息量不足, 比如沒有及時解釋患者想要知道的有關住院治療的相關問題;或者解釋不到位, 態(tài)度生硬;語言使用不當;使用專業(yè)術語過多;責任心較差, 技術不過關等, 因此, 護士在護理工作時要盡量避免, 努力克服護理人際關系中的溝通障礙?！　?.2 護士在護理工作中提升有效的人際溝通技能　　有效的人際溝通是護士在護理工作中克服障礙, 處理好各種人際關系, 特別是護患關系的重要保障, 也是提升護理質(zhì)量的重要路徑。在護理工作中, 護士面臨著各種溝通障礙, 護士只有克服這些障礙才能實現(xiàn)有效的溝通?！　∽o士應從以下幾方面進行有效溝通。首先, 可以運用反饋, 許多溝通問題都是源于誤解和不準確。如果護士在與患者溝通中獲得反饋, 包括語言和非語言的反饋, 那么產(chǎn)生問題的可能性就會減少很多。護士可以就所傳遞的信息進行提問, 以判斷該信息是否被患者正確的接受和理解, 或者可以要求患者用自己的話轉(zhuǎn)述該信息, 如果護士聽到了正確的信息, 那么信息的理解和準確性就可以得到保證。而且反饋還可以提供一些更微妙的信息, 因為患者的總體評論能夠使護士了解到對接受的信息的反應。并且患者的反饋也并不必須是言語的, 護士也可以尋找非語言線索來判斷患者是否接受到了正確的信息。其次, 護士可以簡化自己的語言。由于語言會成為一種溝通障礙, 因此護士在護理工作中應當考慮將信息傳遞給哪種患者, 并且根據(jù)患者的不同來具體調(diào)整措辭, 將復雜的專業(yè)術語簡單化、形象化。因為只有信息被正確的接受和理解, 有效溝通才得以實現(xiàn)。另外, 護士與患者溝通時還要做到積極傾聽, 傾聽是主動思考講話者的意思, 而單純的聽則是被動的, 在傾聽時, 接受者也在積極的融入溝通。和單純的聽不一樣, 積極傾聽是指聽取說話者的完整意思而不做先入為主的判斷或解讀。護士做到耐心傾聽患者的講話, 才能更好的做好有效溝通。同時, 護士也應經(jīng)常換位思考, 站到患者的角度體會患者的感受, 從而才能更好地為患者服務。　　當然, 護士在護理工作中還要控制情緒。情緒會妨礙和扭曲溝通, 因此在護理工作中與患者進行溝通時遇到態(tài)度蠻橫的患者要注意忍讓, 冷靜下來并控制自己的情緒?！　? 結(jié)語　　如何把握好有效的人際溝通是每一位護理工作者需要面對和思考的問題。作為一名護士, 掌握人際溝通, 是做好護理工作不可缺少的工具, 也是最基本的素質(zhì)和必備的技能;與病人進行有效的人際溝通更是護士對患者進行心理護理和健康教育的必備條件。因此在護理工作中應該學會運用有效人際溝通技巧, 提高自己的溝通能力, 從而更好地提升護理質(zhì)量和水平?！　⒖嘉墨I　　[1]劉福.護理工作中人際溝通與人際關系的處理[J].健康必讀, 2011, (11) :420-420　　[2]斯蒂芬·P·羅賓斯.管理學[M].第7版.北京:*人民*出版社, 2008:81　　[3]呂應蓮.護患溝通的技巧[J].解放軍護理雜志, 2005, 22 (6) :54-55　　[4]林文鳳.護理工作中的溝通藝術[J].基層醫(yī)學論壇, 2004, 8 (12) :1112-1113　　[5]易思敏, 劉帆.護理本科生與病人臨床溝通能力的培養(yǎng)研究[J].護理研究, 2014, 28 (3) :379-380　　[6]孟昭蓉.護患溝通在提高護理質(zhì)量中的作用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥, 2014, 33 (10) :147-149

5.急！結(jié)合實踐談談護理人員在護理工作中應當如何運用言語溝通技巧

　　1 交流的概念及方式　　交流是遵循一系列共同規(guī)則,將信息從一個人傳遞到另一個人的過程。有效的溝通應是接收者所受到的信息與發(fā)出者所表達的相吻合。在交流方式中,交談是最常見的方式之一。除交談以外還有文字、手勢和身體動作,繪畫和音樂等。每天我們都要與周圍的人用各種交流方式交流思想、感情和信息。在整體護理中更需要我們同情、理解患者的痛苦,正確運用語言性及非語言性交流,以建立良好的護患關系?！　? 溝通技巧　　溝通是人與人之間信息的傳遞,包括意見、情感、觀點、思考等的交換過程,以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關系。良好的護患間的溝通有助于了解患者的心身狀況,向患者提供正確的信息,是實現(xiàn)護士為患者服務,減輕患者心身痛苦,創(chuàng)造*心身狀態(tài)的需要,亦是促進護患間理解與支持,提高治療、護理效果的需要?！　?.1 語言溝通技巧　　護士在患者的心中往往享有很高的聲譽,患者有很多話愿意問護士,而護士在與患者的交談中可以更好地了解病情,發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,這樣則有利于患者的身心健康,有利于護理順利執(zhí)行。作為一名合格的護士不僅要對自己語言本身負責還要對語言產(chǎn)生的效應負責。語言活動是一個復雜的過程,要分清什么是暗示性語、安慰性語言,指導性語言、尊重的語言。護理人員應注意語言的情感性、道德性、藝術性、語言環(huán)境和聽話對象,使語言活動在護理工作中發(fā)揮良好的作用?！　?.1.1 暗示性語言 一個愿望、一種觀念、一種情感、一個判斷或一個態(tài)度在一個人的心目中出現(xiàn)和起作用時,如果沒有遇到任何相反的觀念、相反的動機和相反的評價,就叫暗示?！　“凳咀饔檬强陀^存在的一種心理現(xiàn)象,每個人都不同程度的存并有選擇性的接受暗示。而良好的服務態(tài)度,可以使患者有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。如看到患者精神比較好時,可暗示他:“你的氣色越來越好,這說明你的治療很有效果”?！　?.1.2 安慰性語言 護士對倍受疾病折磨的患者的安慰,其溫暖是沁人肺腑的,所以應當學會講安慰性語言。對不同的患者要用不同的安慰性語。對事業(yè)心強的中青年人,可對他們說:“留得青山在,不怕沒柴燒,身體是財富,是事業(yè)的本錢”。對于病情較長的人可對他們說:“既來之,則安之,吃好、休息好、配合治療,病會很快好起來的”.　　2.1.3 指導性語言 對有的患者有時必須嚴格遵照有關的規(guī)定和護士的指導性語言。比如做精細的處置時,指導患者“不要動”;患者必須空腹抽血或檢查、手術時,要指導患者不得進食:靜脈點滴時指導患者不得隨便調(diào)快速度;對患腎臟和心臟疾病的患者,應告訴他們:“一定要低鹽飲食”等等。護士在表達這種語言時,要顯示出相當?shù)臋嗤?。同時要向患者講為什么要這樣做,讓患者理解其涵義?！　?.1.4 尊重患者的語言 因患者的受教育程度不同及所處環(huán)境的差異,在與患者接觸時,應在不違背三查七對原則基礎上盡最使用尊重患者的語言。　　2.1.5 語言的情感性和道德性 護士的“情感”表現(xiàn)在責任感,具體體現(xiàn)在尊重患者,同情患者,理解患者以及對患者的親切幫助等方面,同樣的語言由于聲音的大小、語訓的高低都會收到不同的效果,護士溫和的語言,會令患者感到親切,有同情心。另外還應加強語言的道德修養(yǎng),絕不能隨便和患者開玩笑,對患者的生理缺陷不要當眾提出疑問,不要在患者面前談論其他患者,對患者的特殊病情治療要保密,應以職業(yè)道德規(guī)范言語活動。另外,在與患者進行語言交流時還應做到有同情心,表情認真,不可冷漠,患者有指責性語言時不要急于辯解,不要隨便打斷患者的講話,向患者解釋時要過于強調(diào)客觀原因?！　?.1.6 語言的藝術性 與患者交談不同于親朋好友間的話家常,敘舊情。由于患者背著沉重的疾病包袱,加上其他一些社會原因,因此,與患者進行語言交流要講究藝術性。要動之以情,曉之以理,使患者愿意和護士交朋友,樂于和護士交流。這樣就能對病情的診斷,治療起到良好的作用。與患者交談在講究藝術性的前提下,還要加強語言的基本功訓練,增強邏輯性和說理性。特別是面對兒童、老年患者穿刺操作難度大,家長不理解也不配合,護士就應該不厭其煩做解釋工作,至到患者及家屬接受?！　? 非語言溝通技巧　　非語言溝通是指舉止、行為、表情的溝通,與患者交流時要保持目光的接觸,以示尊重和誠意,要耐心傾聽,不要隨意打斷。要適當?shù)姆磻?表示對交談感興趣和鼓勵。作為一名護士,一舉一動都在患者的觀察之中,給患者留下一個美好的形象也是不容易的,除大方的舉止,整潔的外表,護士情緒變化尤其是面部表情的變化,對患者及其家屬都有直接的感染作用,護士積極的情緒,和善可親的表情,不僅能夠調(diào)節(jié)病房和治療環(huán)境的氣氛,而且能轉(zhuǎn)換患者的不良心情,喚起患者治療疾病的信心。然而,在社會上人人都有不順心的事和不愉快的時候,護士也在所難免,這就要求護士對自己的情緒有一定的調(diào)節(jié)控制能力,把*的精神狀態(tài),融入每項的護理工作中?！　? 非語言交流技巧在護患交流中的應用　　護理人員整潔大方的儀表能使患者有安全和受尊敬的感覺,和藹可親、從容沉著的舉止易取得患者的信任和好評。所以非語言交流在護理工作中也非常重要。表情:微笑是護患交流時最常用的表情,它應無聲,但可體現(xiàn)尊重、友好的情感。目光:要求護士目光要親到舒適、輕松。觸摸:是非語言交流的特殊形式,它能增進人們的相互關系,是用以補充語言溝通及向他人表示關心的一種重要方式。但要應用恰當,防止產(chǎn)生誤會。

6.護士必看！醫(yī)護室總結(jié)出了一套“護患溝通三十六計”

“美人計”“不爛舌”“苦肉計”“攻戰(zhàn)計”“連環(huán)計”……很難相信，這是一名90后護士在醫(yī)院工作一年后，總結(jié)出來的護患溝通技巧“三十六計”。李韶卿在工作中 武漢*人民醫(yī)院機動護士李韶卿，也因此贏得患者和同事的一致“點贊”。端莊的儀表、溫馨的笑容、妥帖的舉止，這是1993年出生的美女護士李韶卿總結(jié)出來的“美人計”的三大要點?！皟x表笑容和職業(yè)素養(yǎng)，是護士給患者的*印象。這一點做得好的話，護患關系就有了良好的基礎。”何為“不爛舌”呢？李韶卿解釋說，與患者交流時，要嘴巴甜、勤關心、多交流?！捌牌沤裉煜雽O子了，待會兒家屬來的時候交代一下；昨天晚上吃了餃子以后，胃有點不舒服。等下記得跟醫(yī)生說一下”……在跟同事交接班時，李韶卿總會將患者的情況全面細致地和交班護士說清楚，生怕漏了一個小細節(jié)。她的護理對象、77歲的張婆婆把李韶卿說的都記在心里。她說：“李護士特別負責，特別關心我們?！敝劣凇翱嗳庥嫛?，李韶卿笑稱“人心都是肉長的”：把患者當成自己的父母或是爺爺奶奶去溝通交流，即便工作上偶爾有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。作為一名機動護士，李韶卿需要到不同的臨床科室輪轉(zhuǎn)，哪里需要支援，她們便去哪里，因此掌握全方位的專業(yè)知識，了解不同科室的特殊病情和術后處理是必不可少的。在腫瘤科工作期間，李韶卿真切感受到，這里的住院患者的心理狀態(tài)極不穩(wěn)定，關心他們所關心的話題，會有共鳴。多與他們交流病情，則會得到患者的高度認可。當然，像“患者虐我千百遍，我待患者如初戀”這樣一味的迎合患者，也并非萬全之策。有時候，與一些蠻不講理或是心理狀態(tài)不穩(wěn)定的患者溝通時，就需要“攻戰(zhàn)計”——態(tài)度要不卑不亢，但不能惡劣；語言可以犀利詼諧，但要嚴謹；要用科學的專業(yè)知識和扎實的護理技術，構(gòu)建自己的強大“氣場”，去征服患者。偶爾會有患者自己在網(wǎng)上搜索一些藥物的用法或劑量，然后在換藥的時候?qū)ｉT考護士，“這個藥是干嘛用的，有什么幫助?。俊崩钌厍淇偰苡脤I(yè)知識解釋清楚藥物的作用和用法，從而贏得患者的信任。為何總結(jié)出醫(yī)護溝通“三十六計”呢？李韶卿說，自己有一次也生病住院。那個時候，她才真正體會到作為一個病人心里的無助和惶恐，才理解了護士長常常提到的“共情”：并非只是單純的同情，而是你把自己當成患者，你希望得到什么樣的關心和護理？只有真正地將自己擺在患者的位子上，設身處地想患者所想，以真心換真心，才能獲得患者的信任。李韶卿說，護患溝通技巧很重要，但歸根到底，靠的還是專業(yè)的工作能力和對病人設身處地的關心——預先了解患者的需求，并清楚地表達自己的想法，那么護士和患者才能相互理解和溝通，才能幫患者解決問題。武漢*人民醫(yī)院護理部主任孫璇也為自己的這名年輕護士“點贊”。她說，*醫(yī)師協(xié)會發(fā)布過一組數(shù)據(jù)，超過80%的醫(yī)患糾紛來自溝通不良，而不是技術問題。在醫(yī)院里，護士是跟住院病人打交道最多的人群。因此護理人員除了不斷提升自己的專業(yè)技能，還需要有良好的溝通能力，如此才能不斷提升病患對醫(yī)療服務的獲得感。（更多護士資訊，請關注公眾號：hukao008）

7.護理人員與老年人的溝通技巧

老年人是什么性格的人，經(jīng)歷過什么樣的生活，通過了解這些信息，養(yǎng)老機構(gòu)的護理人員就可以有針對性地制定更加適合老年人身心狀況的護理方案。此外，護理人員如果充分了解和掌握老年人平時正常的生活狀態(tài)，那么一旦老年人的狀況發(fā)生變化，就能夠提前覺察并采取應對措施。遇到問題請親愛的家屬不要發(fā)火，她們是憑真本事干良心活的人！請大家給予她們尊重和理解。（一）學會拓展話題 首先，了解老年人的故鄉(xiāng)（或出生地），關于故鄉(xiāng)的話題很少有人會討厭，以這樣的話題為開端來把談話繼續(xù)下去，對于拓展話題和收集信息方面都會起到很好的作用。其次，提前了解老年人的人生經(jīng)歷也非常重要，老年人在哪里出生、從事過什么樣的工作、家庭關系、興趣愛好、人生觀和社會觀等，這能夠進一步對老年人加深了解、擴大話題。此外，護理人員還要細心掌握：怎樣和老年人打招呼，他會高興？老年人和其他人交流的時常用什么樣的方式進行回應？老年人平時喜歡和他人談論什么話題？這些對于進一步了解老年人都起著非常重要的作用。（二）學會用眼睛和耳朵來了解老年人的情況護理人員一般會通過老年人的信息登記表來了解老年人的情況，這樣并不全面。在日常的交流和溝通中，護理人員要學會用自己的眼睛和耳朵進一步了解老年人的詳細情況。例如：老年人喜歡什么樣的談話方式和溝通方式，僅通過登記表上的文字是無法獲知的。另外，即使相同的語言，如果口氣不同，要表達的意思也會發(fā)生改變。（三）護理人員也要了解老年人對自己的看法在了解老年人的同時，護理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學會觀察老年人的談話方式和表情，進一步傾聽周圍的老年人和同事們的意見，了解自己所照料的老年人是怎樣看待自己的。通過了解自己在對方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。二、獲得老年人的信賴如果護理人員不能得到老年人的信賴，溝通時也不會得到真心地回應，溝通也就無法順利的進行。 （一）即使只有單方面的溝通也要經(jīng)常和老年人打招呼通過經(jīng)常向老年人打招呼、問候，來向老年人表達“我始終在關心你” “我一直在你身邊陪伴你”這樣的服務態(tài)度。有時老年人可能不會回應，護理人員千萬不要放棄，要堅持下去！通過每天貼心的問候，讓老年人始終能感受到自己被關心、被關注，時間久了就會逐漸對護理人員產(chǎn)生信賴，為老年人能夠主動和護理人員打招呼或交談創(chuàng)造機會。（二）護理人員也要創(chuàng)造向老年人表達感謝的機會在養(yǎng)老機構(gòu)中，當老年人得到護理員周到體貼的服務時，大都會向護理人員說“謝謝”，繼而會對護理人員更加信賴。然而，護理人員向老年人說“謝謝”的機會卻很少。所以，為建立雙方平等、互相信賴的關系，護理人員也要創(chuàng)造一些向老年人表達感謝的機會。如護理人員可以拜托老年人稍微做一點力所能及的事情（注意：必須是老年人可以輕松做到的），這樣可以創(chuàng)造讓護理員向老年人說“謝謝”的機會。這是因為，人不僅需要別人為自己做事，同時也希望自己能夠幫助別人。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顧，這樣會逐漸產(chǎn)生自卑心理。所以，護理人員要重視和理解老年人這種心情。不要經(jīng)常只是一方向另一方這樣單方地表達感謝，而是要創(chuàng)造相互感謝的機會，這樣可以進一步增強雙方的信賴感和親近感。例如：護理人員用輪椅推老年人外出時，在老年人允許的情況下，把較清的物品放在老年人膝蓋上，到達目的地后拿回物品，然后對老年人說“謝謝”；用餐完畢后，如果老年人幫助護理人員擦桌子，也要對老年人說“謝謝”。（三）不要胡亂夸獎老年人護理人員和老年人之間的關系，是成年人之間的伙伴關系，有時即使想表示夸獎，也不要說“哎呀、真聽話啊”這種對孩子才使用的夸獎方式，因為老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘記老年人其實也是成年人。受到這種不恰當?shù)目洫労?，有的老年人會感到被當做了傻瓜或無用、低能的人，這樣反而會損害雙方相互信賴的關系。

8.護理人際溝通技巧？

我自己總結(jié)的溝通技巧，在百度搜索      jryc30     ，不能說是*的，但肯定是最實際  最有效果的。

上面《護理工作與人際溝通》，交流技巧（1）——交流是順利開展護理的敲門磚，在臨床護理工作中如何應用溝通技巧，在護理工作中人際溝通的作用探究，急！結(jié)合實踐談談護理人員在護理工作中應當如何運用言語溝通技巧，護士必看！醫(yī)護室總結(jié)出了一套“護患溝通三十六計”，護理人員與老年人的溝通技巧，護理人際溝通技巧？??就是我對護理工作中溝通技巧與要領整理出來的一些網(wǎng)友的觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！