哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銷售心得體會和感悟。今天就把銷售心得體會和感悟相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：12個銷售培訓心得，16個銷售心得體會。，做銷售的一些心得感悟總結，做銷售的一些心得，體會。，學習市場營銷的個人感受與體會，干銷售，一定要牢記這7個字，服務營銷學心得體會 胡孝健，求一篇學習營銷策劃的心得體會，3000字，求一篇服務營銷的心得體會(感想)??

1.12個銷售培訓心得，16個銷售心得體會。

12個銷售培訓心得，16個銷售心得體會。12個銷售培訓心得銷售培訓心得1、說話要真誠。只有真誠的人才能贏得信任。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與公司經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的銷售一定會大有幫助。據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，*天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！銷售培訓心得2、給客戶一個購買的理由。時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客戶帶來了不好的影響。我們有時太急功近利了，客戶答應了或者默許的事，沒有兌現時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務。銷售培訓心得3、如何巧妙地影響別人促使人們按照你的意愿去做事情的*步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西?！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ牵憾嘣儐?，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。銷售培訓心得4、如何巧妙地說服別人當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。銷售培訓心得5、如何巧妙地使別人做決定1、告訴人們?yōu)楹我饽恪８嬖V人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。2、問只能用“對”來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些“對”的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，并以“您”來開始你的問題。3、讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。4、期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。銷售培訓心得6、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品人都是有從眾心理的，業(yè)務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。銷售培訓心得7、熱情的銷售員最容易成功。不要在客戶問起產品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景；她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？銷售培訓心得8、不要在客戶面前表現得自以為是。我們接觸到的，就是個前臺文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按*條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時也是一名工作出色的銷售員。銷售培訓心得9、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。銷售培訓心得10、你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看?？蛻舨坏Ｍ玫侥愕氖矍胺眨Ｍ谫徺I了你的產品之后，能夠得到良好的服務，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、**是否及時送出。銷售培訓心得11、不要在客戶面前詆毀別人?？v然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。銷售培訓心得12、正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。楊過老師文創(chuàng)產品，為您打造個人IP職場利器，事業(yè)神器，幸運神器16個銷售心得體會銷售心得體會1、不知所云，浪費顧客時間，永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機會，提高銷售效率。銷售心得體會2、夸張你產品的利益或服務，會給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎。銷售心得體會3、隱瞞產品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產品的細節(jié)是客戶的權利，永遠要尊重客戶的權利。銷售心得體會4、粗魯、漠不關心或事前不準備，例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準備不充分。銷售心得體會5、不清楚誰是負責人，一直告訴客戶說自己要上級匯報，這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。銷售心得體會6、思考。所有的交易存在您的腦袋里。成功與失敗決定于你的心態(tài)。良好的預演與準備會加快您成功的概率。銷售心得體會7、信仰。你要有一個四位一體的堅不可摧的信仰體系。你要相信你的公司，產品，你自己是*最重要的，否則你不能達成任何交易相信你的產品能夠幫助你的客戶更美好。銷售心得體會8、交流。私人關系的建立將是銷售成功的*步。私人話題能夠快速建立雙方一個良好的氛圍或基調，為順利簽約提供機會。銷售心得體會9、提問。通過提問了解客戶，觸發(fā)客戶需求。既要讓客戶考慮個人的需求，也要讓他們給出你想要的答案，也提現你的產品和服務的價值銷售心得體會10、發(fā)現。找尋出客戶購買的理由。找到客戶為什么買的理由比如何賣更重要，他們要的是如何幫助自己。銷售心得體會11、觀察。尋找思考客戶與我關聯的力量。生活中要時刻保持敏感的觀察力，找到能夠觸動我的業(yè)務成交的靈感積累。銷售心得體會12、感恩。感謝客戶的幫助，感謝成功或失敗的原因所有的過程都是在給你自己的打磨，交易成功，得到是客戶的肯定，成功的自信，交易失敗，得到客戶的教育，學到失敗的原因，感謝自己面對了這一切。銷售心得體會13、盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線釣大魚的”。銷售心得體會14、頻繁改變交易方式，會令客戶反感，質疑你的公司品牌價值，對建立長期銷售關系非常不利。銷售心得體會15、交易后，不致電給顧客，以確認一切都沒有問題，９９％的努力會因為這１％的疏忽而付諸東流。銷售心得體會16、勇氣。要有能夠冒險的勇氣。能夠面對成功或失敗的結果，有立即行動的勇氣，不管結果成功還是失敗。

2.做銷售的一些心得感悟總結

接下來我就把自己的總結分享給知乎的小伙伴們，記得點贊額！ 今天*天上班，早早的我就帶著一身的激情和欣喜奪門而出，想象著工作的過程是多么的美好和幸福（之前一直在床上躺著更幸福），買完早點，吃完早飯，我就乘上了公交到了上班的地方，要不是下大雨，早就騎電動車去了，害我花了四元坐公交（心疼自己一秒鐘⊙﹏⊙）。到了上班的地方，就和前臺溝通了下，她叫我先去坐著等下哈！好的（還早，坐著玩會了手機），差不多十點左右，之前叫我上班的姐姐來上班了，她叫我過去，然后進了一間房坐下，緊接著又喊了一個姐姐進去給我們培訓（不好意思，是妹妹哈），后來發(fā)現她比我小也就是入門課程的講解，整個一上午感覺還行，就是做做筆記，聽聽課程！ 大約講了一個小時半的課程，到了中午十一點半左右的時候，就去吃飯了額！急急忙忙下樓，不知所措，找不到吃飯的地方（廣場里面的食物賊貴，寧愿餓肚子也不吃），索性去了外面，發(fā)現下雨沒帶傘，又回去拿傘。。。。 傘拿好了后又匆忙跑去了外面，轉了半圈找到了一家館子，點了一份蓋澆飯，發(fā)現時間不夠（此時已經是11：47了，）想著12：00還要趕到公司，轉身就走去了路邊攤買了一桶泡面外加一袋干吃面，帶去了公司。（悲慘的人生?。┬疫\的泡面，小時候吃著好像就幾毛錢，盡管袋子小點，現在賣兩元，可能被狗日了我也很無奈下午12：30又開始活動了，這次那個姐姐（不好意思，是妹妹。。。又說錯了）安排給我們的任務是到廣場各樓層發(fā)單頁，（和以前想的差不多，又好像有點區(qū)別，說不出來的那種趕腳），夢想和現實總是有很大一段差距的，上午的是基礎知識，下午的是實操訓練，也就是熟悉一下環(huán)境，適應一下此崗位罷了，還好，沒出多大意外，本人也還是比較積極的（盡管面對無數次的拒絕和尷尬局面），絕大多數的顧客都是不愿意接受我們的“采訪”的，深知這個行業(yè)的艱難與險阻！可能剛開始都是這樣的吧，萬事開頭難吧，人還是要有點自信的！之前自己沒偷懶，一直在努力工作與學習給自己點贊！好的，言歸正傳！ 對于銷售這個行業(yè)，我有如下幾點見解：1.首先，你得敢說，敢開口說話，這是最基礎的！不能看到人就躲，這肯定不行！2.要學會勤奮刻苦的去練習，不能偷懶。不管做啥都有一個過程的，在最終結果沒有出來前，不能進行自我否定，要學會和自己對話，給自己信心和鼓舞！3、掌握一些溝通技巧和方法，充分發(fā)掘顧客需求和痛點，這是在前兩層的基礎上的延伸！勤奮是基礎，方法是動力，只有在勤奮的基礎上，和顧客進行深層次的交心，掌握一些科學的方法論，才能更好的挖掘需求，產生收益！等等了！好了，還有很多的東西要等到我們后面去觀察發(fā)現，總結反思，暫且擱淺如上！—— 本人的*份工作報告 2021/8/10*提醒下，喜歡的知友記得點贊+收藏額！知乎小白一枚，圖片和表情包都不知道咋整，只有上百度一一搜索了，知道的也可以告訴我下哈，萬分感謝！

3.做銷售的一些心得，體會。

很多人都在問怎么樣才能做好銷售，為什么自己很努力但是就是不出業(yè)績呢？下面分享一點這些年做銷售的心得，體會希望對大家能有點幫助。一，做銷售首先是推銷自己，客戶連銷售人員都不信任，不愿意接收銷售人員接下來的事情就免談了。作為銷售人員給客戶的*印象非常重要，顧客肯定是先相信你的人才能進而相信你的產品。所以*步千方百計想辦法讓客戶相信你，這是做銷售的基礎。第二，反思自己。對于自己沒有成交的客戶要不斷總結反思自己失敗的原因。找出自己的不足，不斷改正自身的缺點，提升自己的專業(yè)技能。第三。勤奮。心勤，口勤，腿勤。心要勤思考，思考自己的客戶突破口在哪里，需求點在哪里，自己下一步工作的方向在哪里?？谇冢褪遣粩嗟母拜厡W習，跟同事多交流，這樣才能以后遇到問題有預案，不至于臨時抱佛腳。還要勤跟已經成交的客戶多交流，勤溝通，維系好老客戶。這樣需要老客戶幫忙時才能得到別人的幫助。腿勤，就是多跑客戶。別人一天跑10個，你一天拜訪20個，30個，日積月累肯定要出成績的。第四，情商。做為一名銷售人員，出色的情商也很重要。*是一個人情很濃重的地方，很多時候感情可以解決很多看似無解的棘手問題。*祝大家工作開心。

4.學習市場營銷的個人感受與體會

學習市場營銷的心得 “營”者，“策劃、謀劃”也，具體包括市場調查、市場細分、市場預測、銷售策劃及建立客戶資料等?！颁N”即“銷售”，即通過專業(yè)培訓的營銷員按照策劃好的方案深入市場銷售產品。由此可見，是先“營”后“銷”，作為整個營銷活動的開始，“營”往往是營銷成敗的關鍵。 如何運用好營銷技巧開拓市場增加收入，已成為各級郵政經營*的首要任務。但在實踐中人們往往是重“銷”輕“營”，其結果是費力不小，而收效甚微。 在當今知識經濟時代，郵政要想把優(yōu)勢變?yōu)閯賱?，必須開動腦筋，做好智力文章，發(fā)揮好“營”的關鍵作用。在一定意義上，“營”是方法，“銷”是操作，善“營”方才可贏。成功的“贏”不僅能鞏固原有市場，而且能不斷開發(fā)出新的市場。例如近期某市集郵公司推出了《親親寶貝——嬰兒出生紀念郵冊》，將童趣和七套與兒童生活有關的郵票聯系起來，融集郵冊、記事本、相冊為一體，具有高雅的情趣，實用的記事性和珍貴的收藏性。而據權威*預測，今年該市將出生嬰兒約26萬人，該郵冊的問世可為集郵業(yè)務提供一個長效的郵品。這樣的“營”，既開拓了郵政業(yè)務市場，又服務了社會生活，消費者滿意，郵政滿意，一舉多得，何樂而不為？ “營”需要發(fā)揮市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性，是一種高層次的智力勞動。營銷人員應對整個郵政市場的開發(fā)、引導以及郵政用戶需求具有敏銳的感悟力。而“營”的責任主要在管理者。各級郵政經營管理人員應開闊視野、打開思路，多研究現代*企業(yè)的營銷實例及競爭對手的市場策略，加以借鑒、消化并吸收，真正造就一支善“營”的精兵。同時通過優(yōu)勝劣汰機制，激勵各級營銷人員勤于謀劃，多出點子，出好點子，能適時推出操作性強、效果好的營銷策劃方案。 需要指出的是，重“營”并不意味著可以輕“銷”?！盃I”、“銷”作為一個整體，如鳥之雙翼、車之雙輪，缺一不可。在“營”的同時，廣大的郵政營銷隊伍只有深入市場去“銷”，“營”才有意義，方能產生效果。光“營”不“銷”只會是紙上談兵，重“銷”輕“營”則會事倍功半。只有用心去“營”，有效去“銷”，才是營銷的真諦，才可真正收到實效。

5.干銷售，一定要牢記這7個字

換個心態(tài)去做銷售，你會越做越順利！銷售是一個高壓力、高要求的職業(yè)，銷售人員要想取得好的銷售業(yè)績，必須能夠經受挫折，并能不斷調整工作心態(tài)，以一種積極的、感恩的心態(tài)去面對工作和生活。以下是銷售人員心態(tài)調整的方法。方法一：不要太顧面子談業(yè)務，找客戶，不論實力大小，利潤是根本。心態(tài)好了，人自信了，何嘗生意不成!工作中遭客戶責備，被領導批評，不能感覺沒面子，被責備，批評，是自己進步的一個機會。道吾惡者是吾師，道吾善者是吾賊，古人早有語之。方法二：不要太注重得失往往因為談業(yè)務而談，太看重結果。到*，反而沒有談成。談生意先得好好推薦自己，客戶對你本人都不信任，哪有生意可做，先把過程做好，結果自然會好，沒有了過程，怎么會有一個好的結果呢？工作中同樣如此，太注重待遇的好壞，反而做不好工作。工作做好了，自然一切都會好。方法三：不可感情用事對待工作不可攙雜太多感情，感情多了，原則就少了?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”這樣開展工作就難。對工作一不滿意，就想另謀高就，一朝不滿就很難滿足。如此循環(huán)，就成了候鳥，永遠成不了老鷹。生活中也不能太情緒化，始終要有一個平和的心態(tài)，要能“驟然臨之而不驚，無故加之而不懼”。而且人一旦情緒化，所有的能力就得不到正常發(fā)揮，自然就會影響工作。方法四：對生活，對人要寬容對人太計較、太在乎，憂愁、煩惱就會太多;生活中太苛求、太求全，人就不會快樂。不防對生活，對人寬容一點，也許天地就大了起來!方法五：換個角度思考學會站在客戶立場考慮問題，就能分析出客戶的心理，知己知彼，就能百戰(zhàn)百勝；在工作中，學會站在老板、公司的立場考慮問題，就能透徹地理解公司政策，有利于業(yè)務開展；在生活中，學會站在朋友的立場考慮問題，“己所不欲，勿施于人就能善解人意”，交到好朋友，有了換位思考，心態(tài)就能明朗起來。

6.服務營銷學心得體會 胡孝健

《服務營銷學》讀后感 胡孝健 彈指一揮間，大二生活已即將結束，回顧這學期，服務營銷學是我最喜歡的課程之一，服務營銷學本以為是很枯燥的、無趣的，但劉老師講課風趣橫生、激情四溢、結合實際、通俗易懂，加上那帶有閩南口音的腔調，格外地好聽。課堂上學習的不僅僅是理論知識，更重要的是很多做人做事的道理。下面就這兩點做簡要敘述。 我國的服務業(yè)生產總值占國民生產總值的比重已已升至40.3%，這跟發(fā)達*的70%相比，還有很大的差距，所以發(fā)展空間很大。要知道服務業(yè)是帶動就業(yè)能力最強的，所以在我國推廣服務營銷學有著重大的現實意義。 服務營銷學是從市場營銷學中派生出來的且異于市場營銷的一門獨立的*，集中研究了在傳統的4P組合不夠用來推廣服務的情況下，又增加了“人”、“服務過程”和“有形展示”3個變量，從形成了7P組合，服務營銷最核心的就是這7P了，下面我大概的介紹下。 服務產品，服務產品的概念可以從顧客利益、服務觀念、基本服務組合和服務遞送體系來理解。服務企業(yè)在進行產品決策時，利用安索夫“產品/市場矩陣”形成了服務企業(yè)的4種增長矩陣，即市場滲透、新產品開發(fā)、市場開發(fā)和多角化經營。隨著服務業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭的日趨激烈，服務企業(yè)必須要重視開發(fā)新的服務產品。在服務營銷中，企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢必須要形成企業(yè)的服務特色，創(chuàng)造服務品牌，品牌能創(chuàng)造經濟或社會效益。 服務定價，服務定價除了受成本、需求和競爭因素外，還受服務業(yè)特征的影響，企業(yè)在確定服務產品價格目標時，必須考慮產品的市場地位服務產品的生命周期階段、價格的戰(zhàn)略角度等因素。常用的有成本導向定價法、需求導向定價法和競爭導向定價法。 服務渠道，服務分銷渠道是指服務從生產者移向消費者所涉及的一系列公司中間商。服務公司的銷售渠道主要有直銷和中介機構銷售兩種，比較創(chuàng)新一點的有租賃服務、特許經營、在綜合服務和準零售化等形式。 服務促銷，促銷是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、勸說和提醒的功能，使顧客理解、接受服務企業(yè)的服務。服務促銷組合包括廣告、人員推銷和公共關系等。 服務人員，服務是通過服務人員與顧客的交往完成的，服務人員的行為對企業(yè)的服務質量起著決定性作用。只有對員工好，員工才會對你的顧客好。 服務過程，它是服務營銷組合中的一個主要因素，可以分為線性作業(yè)、訂單生產、間歇性作業(yè)等。提高服務業(yè)生產率，主要靠提高服務員工的素質、采用系統化合高科技服務和引入新服務等。 服務有形展示，服務企業(yè)通過對服務工具、設備、員工、信息資料和價格表等為顧客提供有形的服務線索增強顧客對服務的理解和認識，加強顧客對企業(yè)的信任度。 除了這些我們將來工作所必不可少的理論知識外，在課堂上我們還學到了很多為人處事的道理。做營銷的就是要“吃千辛萬苦，說千言萬語，走千山萬水，想千方百計”，確實不錯，我們畢業(yè)出來必須得從業(yè)務員做起，天天要“掃大街”，不付出努力是不可能成功的，營銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“三性”對營銷人員很重要。還有就是我們生活中做人的道理，賣產品其實就是在賣自己，我們先讓顧客喜歡自己，進而才會喜歡我們的產品。怎樣讓顧客喜歡自己呢？首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮，什么樣的場合穿什么樣服裝，讓人看起來要整潔大方得體，再者就是我們的內涵，一個人的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長時間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內涵呢？首先我們要讀書，從書中汲取先輩賢達的智慧和品德；其次是要掌握多種技能，什么都要略知一二，知識面要廣；*是我們要學會說話的藝術，我們要懂得什么話該說，什么話不該說等等。 聽完劉老師的課，我有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺，所學到的遠不止上述幾點。經典的劉老師語錄，我們也常掛嘴邊。不管怎么樣，我想我們都要像那首課間曲一樣：愛拼才會贏?。?！ 姓名:胡孝健 班級：市場營銷（1）班

7.求一篇學習營銷策劃的心得體會，3000字

寫給張曉嵐營銷策劃中心的學習工作心得體會(2007-12-02 22:40:49)標簽：感悟心得 這是一個艱辛的過程，不過話又說回來，人生何嘗又不是一條漫長的道路？！會有艱難困苦崎嶇坎坷，然而-----途中總會有許多驛站，這每個驛站讓我們適時休息和調整一下疲憊的身心，讓我們煥然一新迎上一個新的征程，滿懷著對未來的一種美好希望！ 在此我首先要感謝-----張曉嵐營銷策劃中心公司-----張曉嵐老師給了我這次尤為珍貴機會-----使我來到這里得以深入學習，十五天的學習工作時間雖然為期很短，但卻給我?guī)砹撕芏喔惺苁俏乙惨粫r難以言盡的，從中使我受益匪淺。記得在11月2日馬震策劃培訓學習時，聽到“馬震是誰？我要干什么？如何干好？……”這樣的問題，一時間我才恍然大悟，才明白在工作中我們應該如何打下基礎和進一步開展工作！ 與團隊的摩合中，我也終于體會到人與人之間的溝通，同事之間的交流的重要性，在工作中我的職位是平面設計，我想明白了要把平面發(fā)展工作做得更好，需要的是責任心，有創(chuàng)新意識，有敏感度，除了經驗的積累外，最重要的就是不斷吸取新知識的學習，在工作學習中向他人學習如何更好地工作，吸取他們好的經驗------最終形成自己獨特而有效的工作方式，并不斷地尋求提高和改進！ 短短期間，我可以感知到張曉嵐老師的博大精深，相反，我自己卻胸無成竹空空如也 張曉嵐老師的身上有一個非常值得我們學習借鑒的地方，我明白了學習的心態(tài)、學習的能力、學習方法等等，在這里我想談的是學習的方法，正確方法是成功的指引，擁有正確的方法對于學習而言是非常重要的，這里我對照自己目前的學習狀況略微談一下-----我想這個學習方法，不僅對于我們如何學習很重要，而且，對于我們以后如何更好地從事工作也尤為重要，正如一把鎖子只有找到了恰當鑰匙我們才會迎刃而解。所以在這里我尤為感謝的是，張曉嵐老師和諸位伙伴在短短的時間內就給予了我這樣一把鑰匙，在此我再次感謝張老師和各位同伴對于我的鼓勵和啟示！

8.求一篇服務營銷的心得體會(感想)

服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至于提高產品的總價值。 服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。 服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務。 服務營銷部只適用于服務業(yè)，任何產業(yè)都需要服務營銷，往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。 服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。它起因于企業(yè)對消費者需求的深刻認識，是企業(yè)市場營銷觀的質的飛躍。隨著社會分工的發(fā)展，科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在企業(yè)營銷管理中的地位和作用也日益重要。 一，服務產品與實物產品的差異 與實物產品比較，服務產品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權缺位等特征，服務產品的特征決定了企業(yè)服務營銷具有以下不同于實物產品營銷的種種特點： ①服務營銷以提供無形服務為目標。 ②服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，并與服務提供者密切配合。 ③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩(wěn)定性差。 ④由于大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節(jié)供需矛盾，實現供需平衡。 ⑤服務的所有權缺位特征決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。 ' 二、服務營銷的管理 為了有效地利用服務營銷實現企業(yè)競爭的目的，企業(yè)應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競爭目標的實現。為此，企業(yè)在開展服務營銷活動、增強其 競爭優(yōu)勢時應注意研究以下問題： 1．服務市場細分 任何一種服務市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特征。任何一個企業(yè)，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此， 每個企業(yè)在實施其服務營銷戰(zhàn)略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。 2．服務的差異化 服務差異化是服務企業(yè)面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。實行服務差異化可從以下三個方面著手： ①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優(yōu)勢，有針對性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務項目，滿足目標顧客的需要。 ②采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務運送給服務接受者。 ③注意運用象征物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業(yè)的獨特形象。 3．服務的有形化 服務有形

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