武漢服務(wù)員溝通技巧培訓，最近一段時間朋友圈怎么都在曬武漢人際溝通培訓，我還特意花了些時間專門查了下人際溝通中的眼神交流，提高人際溝通的書籍，情緒會影響職場人際溝通嗎，溝通為何會陷入僵局，為什么要學習溝通，怎么樣去理解溝通，用同理心去溝通如何。

1.人際溝通中的眼神交流

在人際溝通中，每個談話者都認為，最能吸引聽眾的就是與他們保持眼神交流。在談話中看著對方的眼睛常常會引起他對談話的搖擺不定的注意力。如果想要提高自己的溝通技巧，要想吸引住聽眾的注意力，一定要記得說話時直視他的眼睛。眼神接觸可以使說話者的注意力無形地集中，如果沒有眼神交流，言語交流甚至完全沒用。

2.提高人際溝通的書籍

在鍛煉自己的人際溝通時，除了一些技巧和學習外，還可以通過看書去不斷提升自己的人際溝通能力，下面就列舉基本比較好的提高人際溝通的書籍?！墩f話的力量》據(jù)說是國內(nèi)首部系統(tǒng)學習說話的實戰(zhàn)指南；《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通》是一本結(jié)構(gòu)較為全面的對話寶典；《人性的弱點》是一本溝通的經(jīng)典之作；等等還有很多的書籍，書籍只是輔助作用，重要的還是要不斷去聯(lián)系，才能練習出好的口才。

3.情緒會影響職場人際溝通嗎

在職場中，每個職位或*都有自己不同的工作職責，這就決定了每個人都會有不同的觀點、關(guān)注點和需求，每個人工作崗位知識背景等的不同也會造就不同的思維模式。如果溝通雙方不傾聽對方的需求，只強調(diào)自己的立場和需求，溝通很難達成一致。更有可能帶著情緒去溝通，情緒是職場溝通的*障礙，因為在溝通中，內(nèi)容信息其實只占三成，剩下的七成是情緒信息。如果情緒不對，內(nèi)容就會被扭曲，這直接影響溝通的結(jié)果。

武漢服務(wù)員溝通技巧培訓

4.溝通為何會陷入僵局

無論是在生活中，還是在職場中，我們都曾經(jīng)歷過說服他人的場景，也曾因立場、觀點、理解的不同而與他人發(fā)生爭吵。結(jié)果就是越吵越壞，最終就無法達到原來的目的。當這種重復（或避免）的溝通未能達到我們想要的目標時，就是溝通僵局。在溝通僵局中，最嚴重的問題之一是溝通各方無法就對問題性質(zhì)的理解和解決方式達成共識。溝通的目的是影響他人，溝通會陷入僵局，有時是因為外部障礙，但更多時候問題出在我們自己身上。

5.為什么要學習溝通

溝通在人際交往中是必不可少的，有一個好的溝通就像一場春雨，會令大地萌發(fā)出新意；也像一座橋梁，連著兩端，疏通障礙，消除兩者之間的誤會；還像一劑良藥，化解雙方?jīng)_突，撫平兩者的傷痕；同時一個好的溝通能夠提升效率，改善關(guān)系。這才是我們要學習溝通的主要原因，也是生活中必備的技能之一。

6.怎么樣去理解溝通

當今時代，你可以沒有錢，可以沒有權(quán)力，但不能沒有溝通的能力，因為社會緊密相連，溝通是必不可少。在溝通的時候首先是確定一個目標，無論是哪種溝通，都必須有一個話題，這就是我們所說的確定溝通的目標。溝通和閑聊還是有很大區(qū)別的，溝通往往是為了解決一個問題或達到某個目標，而閑聊則是漫無目的的聊天。并且只有確定了溝通的目標，才能達到最終的目的。無論是哪種溝通方式，都應(yīng)該有一個雙方都同意的最終結(jié)果。*，還有溝通和思考的問題。這里面包含的信息比較容易理解，但是思想?yún)s不容易傳達。但只要溝通雙方認真對待，其實也是一個不錯的解決辦法。

7.用同理心去溝通如何

同理心是指從另一個人的角度體驗世界并重新創(chuàng)造自己觀點的能力。溝通中的同理心包括三個層次， 一是觀點，你先把自己的意見擱置一旁，然后試著去了解別人的意見。同理心并不意味著你同意對方，但它可以幫助你在爭議中快速找到基本共識。第二個是情感上，你體驗別人的感受，他們的恐懼、悲傷和失望。第三是關(guān)心對方的幸福，不僅要和對方有同樣的想法和感受，還要更真誠地考慮對方的利益。

吃水不忘挖井人，在了解過人際溝通中的眼神交流，提高人際溝通的書籍，情緒會影響職場人際溝通嗎，溝通為何會陷入僵局，為什么要學習溝通，怎么樣去理解溝通，用同理心去溝通如何這些，請不要忘記隨時來找我們的客服溝通交流。武漢服務(wù)員溝通技巧培訓

尊重原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請注明出處與鏈接：http://huangchao1.cn/news_show_2016851/，違者必究！