人際溝通與交流應(yīng)該怎么做？教養(yǎng)一般指文化和道德水準，包括文化程度、知識積累、生活閱歷、涵養(yǎng)氣度等。教養(yǎng)層次不同，對說話者言辭的接受程度也不同。有些話說出來，甲聽得懂，理解得了，乙就可能聽不懂，理解不了，像前文所說的作家丁玲的小說《太陽照在桑干河上》中的人物——工作組組長文采的演講，就是沒有區(qū)分接受對象的教養(yǎng)層次和實際需求，致使“言者諄諄，聽者藐藐”。所以，說話者在進行言辭表達時，要認清自己的接受對象教養(yǎng)層次如何，盲目表達不僅達不到說話的目的，甚至弄巧成拙，貽笑大方。 ?

? 人各有其情，也各有其性。言辭表達的內(nèi)容不僅要看對象的教養(yǎng)層次，而且還要看接受對象的脾氣、性格，必須因人而異。交談的內(nèi)容符合接受對象的脾氣、性格，才有可能產(chǎn)生“同聲相應(yīng)，同氣相求”的效果。 ? 性格外向的人易于喜形于色，性格內(nèi)向的人多半沉默寡言。同性格外向的人談話，你可以侃侃而談；同性格內(nèi)向的人談話，則應(yīng)注意循循善誘。兩千多年前，孔子就注意針對學(xué)生的不同性格來回答他的問題。有一次，孔子的學(xué)生仲由問：“聽到了，就去干嗎？”孔子回答說：“不能。”另一個學(xué)生冉求也問：“聽到了，就去干嗎？”孔子說：“干吧！”公西華聽了有些疑惑，就問孔子：“兩個人問題相同，而你的回答卻相反。我有點兒糊涂，特來請教。”孔子答：“求也退，故進之；由也兼人，故退之?！币馑际牵喝角笃綍r做事好退縮，所以我給他壯膽；仲由好勝，膽大勇為，所以我要勸阻他?？梢?，孔子誨人不是千篇一律，而是因人而異，特別注意學(xué)生的性格特征的。日常生活、公關(guān)活動等各方面的交談也要注意這一點。 ? 心境通俗地稱為心情，是一種比較持久的、難言的，但能影響人的整個精神活動的情緒狀態(tài)。大家知道，在聽覺方面，聲波在耳蝸內(nèi)轉(zhuǎn)變成一種可供神經(jīng)系統(tǒng)使用的密碼。通過神經(jīng)系統(tǒng)的處理，聽者就把這些編了碼的信號感知為能夠表達說話者意思的詞匯。既然聽者要將接受到的信息通過神經(jīng)系統(tǒng)處理，那么，聽者的心境，必然影響到語言的交流效果。 ? 人際交流中經(jīng)常會有“言者無意，聽者有心”的情況，說話不注意洞察對方的心理狀態(tài)，往往會發(fā)生意外的問題?！都t樓夢》第八十三回寫到大觀園中一個婆子教訓(xùn)舊己的外孫女：“你這不成人的小蹄子！你是個什么東西，來這園子里頭混攪！”這話恰好被黛玉聽到，她誤認為婆子罵她，于是大叫一聲道：“這里住不得了！”直氣得“兩眼反插上去”。婆子的話本來是不讓外孫女到大觀園中來，但黛玉卻不這么想。她那種寄人籬下的特定處境和心態(tài)使她產(chǎn)生了誤會。所以，同樣一句話，不同的人聽來感受完全不同。