（一）人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)評(píng)估的含義
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人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)評(píng)估就是對(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)實(shí)際績(jī)效的考察和測(cè)定。評(píng)估是改進(jìn)開(kāi)發(fā)質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果，降低成本的一種手段。
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（二）人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)評(píng)估的內(nèi)容
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培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果評(píng)估的內(nèi)容一般包括三個(gè)方面：
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（1）對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估：對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估主要有兩種方法，一是定性的方法，從受訓(xùn)者的反映、行為和態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行，這也是最常用的方法；二是定量的方法，一般采用成本——收益評(píng)價(jià)法、機(jī)會(huì)成本法、邊際分析法和假設(shè)檢驗(yàn)法等。
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（2）對(duì)培訓(xùn)者的評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)估，一方面可以說(shuō)明培訓(xùn)者的水平，另一方面可以幫助培訓(xùn)者在以后的培訓(xùn)中不斷發(fā)展自己。評(píng)估主要通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng)和受訓(xùn)者對(duì)其的評(píng)估，可以采用訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方法進(jìn)行。主要內(nèi)容為培訓(xùn)者能否調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)積極性，能否讓受訓(xùn)者在很短的時(shí)間內(nèi)獲得更多的知識(shí)和技能，能否活躍課堂氣氛。
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（3）對(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)本身的評(píng)估：一般綜合應(yīng)用培訓(xùn)者的自我評(píng)估、受訓(xùn)者的評(píng)估和結(jié)業(yè)考試三種方式。主要考察培訓(xùn)能否讓受訓(xùn)者觀念得到改變，視野得到開(kāi)拓，思維得到創(chuàng)新，知識(shí)得到更新，技能得到提高，績(jī)效得到改善。
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（三）人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)評(píng)估項(xiàng)目的設(shè)置
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由于培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容的不同，評(píng)估的項(xiàng)目也不同。一般來(lái)講，評(píng)估的項(xiàng)目設(shè)置分為四個(gè)層次：反映層次、學(xué)習(xí)層次、行為層次和成果層次。這四個(gè)層次環(huán)環(huán)相扣并相互成為一個(gè)循環(huán)。
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1.反映層次評(píng)估
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反映層次評(píng)估是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的看法，包括對(duì)材料、老師、設(shè)施、方法和內(nèi)容等的看法。培訓(xùn)人員在每次培訓(xùn)中需要受訓(xùn)人員的課堂反映情況，在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)結(jié)束時(shí)要求受訓(xùn)人員填寫調(diào)查問(wèn)卷，收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的效果和有效性的反饋意見(jiàn)。并在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)結(jié)束后分析這些問(wèn)卷以期重新設(shè)計(jì)或繼續(xù)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
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2.學(xué)習(xí)層次評(píng)估
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對(duì)主要概念的理解的測(cè)評(píng)是測(cè)量受訓(xùn)人員對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度評(píng)估的方法，包括筆試、技能操練和工作模擬等。企業(yè)培訓(xùn)人員可以通過(guò)筆試、績(jī)效考核等方法了解受訓(xùn)人員在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)前后在知識(shí)及技能的掌握方面有多大程度的提高。
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3.行為層次評(píng)估
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行為層次的評(píng)估往往發(fā)生在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)結(jié)束后的一段時(shí)間，上級(jí)、同事或客戶觀察受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否有差別，以判斷他們是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中學(xué)到的知識(shí)。這個(gè)層次的評(píng)估可以包括受訓(xùn)人員自評(píng)、下屬和同事對(duì)其培訓(xùn)開(kāi)發(fā)前后行為變化的對(duì)比，客戶滿意程度分析等。
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4.成果層次評(píng)估
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業(yè)績(jī)改變的測(cè)評(píng)上升到企業(yè)的高度，即企業(yè)是否因?yàn)榕嘤?xùn)開(kāi)發(fā)而經(jīng)營(yíng)得更好了?？梢酝ㄟ^(guò)一些指標(biāo)來(lái)測(cè)量，如生產(chǎn)率、質(zhì)量、事故率、員工流動(dòng)率、員工士氣及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等。通過(guò)對(duì)這樣一些企業(yè)指標(biāo)的分析了解培訓(xùn)開(kāi)發(fā)帶來(lái)的效益。
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