銷售中自我情緒的管理如何進(jìn)行，目前，工作和生活難免會(huì)給人們的身心帶來壓力，銷售員自然也不例外。但是，作為與客戶直接接觸的服務(wù)者來講，銷售員所肩負(fù)的責(zé)任不僅是要讓客戶掏錢購買產(chǎn)品，還需要為客戶提供一些細(xì)致、周到的服務(wù)。所以，對(duì)于銷售員而言，要求會(huì)更高一些，即使自己的情緒再差，也不能在客戶面前表現(xiàn)出來。要想成為一名優(yōu)秀的銷售員，首先就應(yīng)該學(xué)會(huì)在工作中掌控好自己的情緒，如果能夠做到無論在何種情緒下，都能以微笑面對(duì)客戶的話，你就具備一名優(yōu)秀銷售員的心理素質(zhì)了。 ?

? 銷售員的工作主旨是服務(wù)于客戶，這種工作性質(zhì)的特殊性使其更需要照顧到客戶的心情和感受。如果銷售員由于心情不好而怠慢了客戶，或者服務(wù)態(tài)度不是很好的話，不僅會(huì)直接影響銷售量，還會(huì)在一定程度上影響自己商店的聲譽(yù)。因此，無論情緒多么糟糕，只要你從事銷售工作，就要盡到一名銷售員的責(zé)任，耐心地為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)。 ? 1.學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒 ? 在實(shí)際的生活和工作中，難免會(huì)遇到不順心的事，如果不能及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，那么無論做什么事情都會(huì)受到情緒影響的，從而使工作、生活狀態(tài)每況愈下，甚至可能會(huì)形成惡性循環(huán)。特別是像銷售員這樣直接與客戶面對(duì)面接觸的工作，就更容易受到影響。當(dāng)心情不好時(shí)，應(yīng)該采用下面三種方法來調(diào)整自己的情緒。 ? （1）合理宣泄法。因受到挫折而產(chǎn)生不良情緒的時(shí)候，不能“憋”在心里，要用適當(dāng)?shù)姆绞桨巡涣记榫w發(fā)泄出去。比如，可以向好朋友傾訴或者在日記中寫出。 ? （2）情緒轉(zhuǎn)移法。面對(duì)煩惱時(shí)，應(yīng)該避而退之，不去想它，不去接受它，而是去做自己平時(shí)最想做的、能產(chǎn)生愉快體驗(yàn)的事情，比如聽音樂、踢足球、打籃球等，用愉快的活動(dòng)來充滿自己的時(shí)間，并用時(shí)間的推移來逐步淡化心里的煩惱。 ? （3）理智調(diào)節(jié)法。人在激烈的情緒狀態(tài)下，認(rèn)識(shí)能力會(huì)受到抑制，從而常不去思考自己行為的前因后果，完全憑沖動(dòng)辦事。理智調(diào)節(jié)法的要領(lǐng)就是，在平時(shí)注意積累有利于提高心理修養(yǎng)的知識(shí)。比如，養(yǎng)成收集座右銘、名人名言及人生哲理的習(xí)慣，以便在情緒激動(dòng)時(shí)讀一讀，用理智的力量戰(zhàn)勝非理智的行為。 ? 2.對(duì)客戶永遠(yuǎn)保持微笑 ? 微笑是維系人際關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，它不僅能夠化解尷尬、消除矛盾、增進(jìn)感情，還是維持良好人際關(guān)系的一個(gè)法寶。尤其是在整個(gè)銷售過程中，銷售員的微笑更是效用巨大的。無論是熟悉客戶的情況，向客戶介紹產(chǎn)品，還是消除客戶異議，在引導(dǎo)客戶的每一個(gè)過程中，銷售員都是離不開微笑的。微笑是銷售員拉近與客戶之間距離最簡(jiǎn)單、有效的方法。即便是在心情很差時(shí)，微笑可以掩飾心情，進(jìn)而更好地為客戶提供服務(wù)。由此可見，無論遇到什么事情，在面對(duì)客戶時(shí)都應(yīng)該始終保持微笑。 ? 3.當(dāng)態(tài)度不好時(shí)，要真誠(chéng)地向客戶道歉 ? 有些時(shí)候，一些銷售員因?yàn)樾那椴皇呛芎?，再加上工作中又遇到了一些比較挑剔的客戶，可能就無法控制自己的情緒，致使服務(wù)態(tài)度不夠好。遇到這種情況*的辦法就是真誠(chéng)地向客戶道歉，誠(chéng)懇地請(qǐng)求其原諒。當(dāng)大家明白了這些道理后，關(guān)于前面出現(xiàn)的情景就會(huì)作出正確的應(yīng)對(duì)。 ? （1）銷售員（此時(shí)要按捺住自己的情緒）：“您能告訴我，平時(shí)都用什么類型的化妝品呢？其實(shí)，剛才您試用的那款保濕霜是很適合您的皮膚的，因?yàn)楝F(xiàn)在的天氣比較干燥，另外您又是屬于那種干性膚質(zhì)的，使用這種保濕補(bǔ)水產(chǎn)品對(duì)您的皮膚*。所以，我建議您選擇這款保濕霜。” ? （2）銷售員（要始終面帶微笑）：“是這樣的，我們的產(chǎn)品很注重保濕，每一款產(chǎn)品都具有較強(qiáng)的保濕作用。當(dāng)保濕霜被皮膚全部吸收后，您就不會(huì)再有這種油油的感覺了?！? ? （3）銷售員：“您能告訴我，平時(shí)都用什么類型的產(chǎn)品嗎？現(xiàn)在，我們店有一款剛上市的保濕霜，很多顧客使用后反映效果特別好，是非常適合這個(gè)季節(jié)使用的，您可以隨我來試用一下，感覺一下效果如何?！? ?