現(xiàn)在的企業(yè)對(duì)于員工管理更為重視，在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，決定員工的留存對(duì)于企業(yè)發(fā)展存在重要的影響意義，好的員工關(guān)系能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正向積極的導(dǎo)向，有利于提高其工作的積極性和職業(yè)的忠誠度，產(chǎn)生長(zhǎng)久服務(wù)公司的意愿下面是小編為您整理的關(guān)于人力資源管理員工關(guān)系管理，希望對(duì)你有所幫助。

人力資源管理員工關(guān)系管理 ?

*、建立客戶關(guān)系的基本信息庫和對(duì)于客戶信息的不斷補(bǔ)充。銷售有客戶檔案，員工就有員工檔案。銷售員對(duì)于客戶來說會(huì)制定詳細(xì)的用戶畫像，對(duì)于客戶的支付能力，對(duì)于喜好、客戶之間的聯(lián)系做好登記。那么員工的信息庫就能相同的參照建立員工的檔案庫，除了對(duì)于員工檔案信息的管理外，還應(yīng)該有一本小本本，記錄那些員工發(fā)生的大事件，重要崗位員工的一些喜好習(xí)慣等等，這些內(nèi)容能幫助到自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的人。

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第二、像攻略客戶一樣的去攻略自己的員工。銷售最需要的是撬動(dòng)客戶的內(nèi)心，了解客戶需要什么?客戶關(guān)系的建立需要公司持續(xù)關(guān)注并且能解決客戶所需，就是能相互的互利共贏。客戶需要什么企業(yè)能否提供?提供的是否滿足客戶的需要，這是通過對(duì)于客戶的信息調(diào)查和分析中獲得的。而員工關(guān)系的建立中需要做的同樣是調(diào)查員工的實(shí)際需求，對(duì)于員工想要的需要的內(nèi)容進(jìn)行分析和深度的解剖，對(duì)于員工的工資待遇和薪酬福利進(jìn)行市場(chǎng)的比對(duì)。

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第三、像建立顧客的品牌認(rèn)知一樣建立員工的企業(yè)認(rèn)同感和價(jià)值觀。在營銷中有一個(gè)品牌的概念，是指的企業(yè)通過一系列的宣傳創(chuàng)造建立起了企業(yè)對(duì)于外部的形象。企業(yè)通過這些形象的塑造占領(lǐng)了客戶的心智。而對(duì)于企業(yè)而言除了有效的占領(lǐng)客戶心智非常重要，但是更加重要的占領(lǐng)自己?jiǎn)T工的企業(yè)認(rèn)同文化的一種信念心智。員工是一種企業(yè)的信仰和文化的締造者，對(duì)于企業(yè)主而言應(yīng)該創(chuàng)造員工可以認(rèn)同的價(jià)值觀，例如替社會(huì)完成了怎么樣的一件事情，或者企業(yè)立志于打造怎么樣的一個(gè)未來等等，這種有使命意義并且和企業(yè)的核心目標(biāo)相結(jié)合的心理因素能在企業(yè)遇見決策選擇的時(shí)候深入員工的內(nèi)心。員工會(huì)對(duì)這些問題作出合理合規(guī)的操作規(guī)范，并且影響自己的工作狀態(tài)。

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第四、滿足所有客戶的企業(yè)最終會(huì)變得平庸無奇，而滿足所有員工的企業(yè)會(huì)破產(chǎn)。企業(yè)會(huì)有選擇性的放棄一些客戶，雖然他們的需求并不是不被滿足，但實(shí)際而言企業(yè)只有有限的資源滿足愿意為企業(yè)付費(fèi)的前部客戶。同樣的員工關(guān)系也是如此，一家企業(yè)可能會(huì)存在各式各樣的員工，但是企業(yè)文化一定是清楚明確且有所限制的，一個(gè)員工不一定不優(yōu)秀但是優(yōu)秀的員工未必一定就適合企業(yè)。所以公司會(huì)出一系列約束限制條件去管理員工，以至于所說的勞動(dòng)關(guān)系或者企業(yè)的管理制度等等都是基于這個(gè)立場(chǎng)上出現(xiàn)的。

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第五、像用戶客戶群體一樣的服務(wù)好自己的員工團(tuán)體?，F(xiàn)在在研究客戶的行為中經(jīng)常會(huì)使用對(duì)于客戶的步驟或者對(duì)于某一個(gè)行為背后的誘發(fā)機(jī)制進(jìn)行鉆研琢磨，例如客戶為什么而吸引，因?yàn)槭裁匆蛩馗犊罡顿M(fèi)，對(duì)什么內(nèi)容會(huì)引起投訴等行為進(jìn)行研究，而對(duì)于員工關(guān)系而言這就是日常管理中對(duì)于*管理者應(yīng)該要做的分析和研究。通過時(shí)間順序和流程相關(guān)的順序考慮員工在企業(yè)的滿意程度和不滿意的環(huán)節(jié)可能有哪些，在什么情況下會(huì)使得員工做怎么樣的行為。這是管理者在制度衡量上以及在工作管理上需要關(guān)系的內(nèi)容。

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如何構(gòu)建和諧的員工關(guān)系 ?

首先分享兩個(gè)案例 ?

案例一：

1990年2月，通用公司的機(jī)械工程師伯涅特在領(lǐng)工資時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了30美元，這是他一次加班應(yīng)得的加班費(fèi)。為此，他找到頂頭上司，而上司卻表示無能為力。于是他便給公司總裁斯通寫信，“我們總是碰到令人頭痛的報(bào)酬問題。這已使一大批優(yōu)秀人才感到失望了?！彼雇⒓簇?zé)成*管理*妥善處理此事。

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三天之后，通用公司補(bǔ)發(fā)了伯涅特的工資。事情似乎可以結(jié)束了，但事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有這么簡(jiǎn)單，隨后通用公司針對(duì)此事采取了一系列的“措施”。*是向伯涅特道歉;第二是在這件事情的推動(dòng)下，了解那些“優(yōu)秀人才”待遇較低的問題，調(diào)整了工資政策，提高了機(jī)械工程師的加班費(fèi);第三，向著名的《華爾街日?qǐng)?bào)》披露這一事件的全過程，在美國企業(yè)界引起了不小轟動(dòng)。 ?

案例二： ?

海底撈董事長(zhǎng)張勇許諾：在海底撈做店長(zhǎng)超過一年以上，不論什么原因走，海底撈都要給8萬元“嫁妝”。他的解釋是：“海底撈工作太繁重，能在海底撈做到店長(zhǎng)以上的，對(duì)海底撈都有相當(dāng)貢獻(xiàn)。所以不論什么原因走，我們都應(yīng)該把人家的那份給人家。小區(qū)經(jīng)理走，我們給20萬;大區(qū)經(jīng)理以上走，我們會(huì)送一間火鍋店，差不多800萬?！?然而，在海底撈十幾年的歷史中，上百個(gè)店長(zhǎng)以上的干部，只有3個(gè)人拿走了海底撈的“嫁妝”。

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這里我需要告訴大家，張勇的這個(gè)許諾在海底撈并沒有明文規(guī)定，但是所有員工都深信不疑，而且海底撈也是這么做的! ?

關(guān)于如何做好員工關(guān)系管理有很多措施，這里我就不和大家一一道來了，我只想就上面兩個(gè)案例說一說。 ?

我相信補(bǔ)發(fā)工資的事情在每個(gè)公司都或多或少的發(fā)生過，事情雖小，但通用公司的做法卻能反映出通用的“大家庭觀念”，同時(shí)反映了員工與公司之間的充分信任。這種信任體現(xiàn)在通用公司的總裁把員工的任何一件事情都當(dāng)作大事來處理，員工無小事的理念。 ?

如果把工程師伯涅特?fù)Q成我們，我們會(huì)給總裁寫這封信嗎?又敢不敢給總裁寫這封信嗎?甚至很多人都不會(huì)向自己的上司反應(yīng)吧。 ?

為什么會(huì)這樣?

*，因?yàn)槲覀兌紩?huì)覺得總裁很忙，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)員工少發(fā)了工資這件小事而費(fèi)神，如果碰巧總裁心情不好，我們還會(huì)因此挨批甚至丟掉工作。其實(shí)歸根結(jié)底是員工與企業(yè)之間缺少了那份該有信任，員工不相信高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把一個(gè)普通員工的小事看的那么重要。

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第二，企業(yè)和員工缺少了溝通，很多企業(yè)的中基層員工在有意見或怨言時(shí)，都不知道和誰去訴說，要知道把這些話憋在心里是很難受的，找主管領(lǐng)導(dǎo)述說?找人力資源*傾訴?還是和自己關(guān)系比較好的同事嘮叨嘮叨吧。有多少人知道自己?jiǎn)挝桓邔宇I(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)?又有多少企業(yè)的高層把自己的手機(jī)主動(dòng)公布給員工的?

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張勇為什么敢給離職員工“嫁妝”?如果海底撈的員工離職率居高不下，我估計(jì)張勇會(huì)因?yàn)椤凹迠y”而傾家蕩產(chǎn);更為可怕的是張勇只是“口頭承諾”，但是員工卻深信不疑。 ?

其實(shí)張勇的那段解釋已經(jīng)充分的體現(xiàn)了海底撈的企業(yè)文化。家庭理念已經(jīng)成為了海底撈的企業(yè)文化，這種文化在一定程度拉近了海底撈高層與員工之間的距離。 ?

員工關(guān)系管理很重要，但是沒有那么難，員工關(guān)系管理的核心是在企業(yè)和員工之間建立一種“溝通”、“信任”的關(guān)系。 ?

員工關(guān)系管理，最根本是企業(yè)一把手真正的把員工當(dāng)成自己人，把員工關(guān)系提升到一個(gè)絕對(duì)的高度，真正的重視員工關(guān)系，讓員工真正的相信企業(yè)。 ?

和諧的員工關(guān)系是企業(yè)在發(fā)展做大做強(qiáng)時(shí)所必需的，和諧的員工關(guān)系最終能形成企業(yè)自身的一種他人無法復(fù)制的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力! ?

怎樣與同事打好關(guān)系? ?

員工關(guān)系是指勞資雙方的關(guān)系和員工關(guān)系會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)生強(qiáng)烈的影響,這種關(guān)系取決于不同的社會(huì)環(huán)境以及管理者對(duì)員工的基本看法.管理者既要把員工看作是需要通過資源投入才能夠形成的一筆財(cái)富(即真正的人力資源)，也可以將員工僅僅看成是實(shí)現(xiàn)最小化支出的一項(xiàng)成本.

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合作和分享：多跟別人分享看法，多聽取和接受別人意見，這樣你才能獲得眾人接納和支持，方能順利推展工作大計(jì)。 ?

勿阿諛奉承：只懂奉迎上司的勢(shì)利眼一定犯眾憎。完全沒把同事放在眼里，苛待同事下屬，你無疑是在到處給自己樹敵。 ?

不搞小圈子：跟每一位同事保持友好的關(guān)系，盡量不要被人卷標(biāo)為你是屬于哪個(gè)圈子的人，這無意中縮窄了你的人際網(wǎng)絡(luò)，對(duì)你沒好處。 ?

善解人意：同事感冒你體貼地遞上藥丸，路過餅店順道給同事買下午茶，這些都是舉手之勞，何樂而不為?你對(duì)人好人對(duì)你好，在公司才不會(huì)陷于孤立無援之境。 ?

勿太嚴(yán)厲：也許你態(tài)度嚴(yán)厲的目的只為把工作做好，然而看在別人眼里，卻是刻薄的表現(xiàn)。你平日連招呼也不跟同事打一個(gè)，跟同事間的*接觸就是開會(huì)或交待工作，試問這樣的你又怎會(huì)得人心? ?

微笑：無論他是茶水阿姨、暑期練習(xí)生或總經(jīng)理，無時(shí)無刻向人展示燦爛友善的笑容，必能贏取公司上下的好感。年輕的同事視你為大師姐，年長(zhǎng)的把你當(dāng)女兒看待，如此親和的人事關(guān)系必有利事業(yè)的發(fā)展。 ?

有原則而不固執(zhí)：應(yīng)以真誠待人，虛偽的面具遲早會(huì)被人識(shí)破的。處事手腕靈活，有原則，但卻懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采納他人的意見。切勿萬事躬迎，毫無主見，這樣只會(huì)給人留下懦弱、辦事能力不足的壞印象。 ?