相信大家在現(xiàn)實(shí)中就已經(jīng)經(jīng)歷過很多電話銷售的情況了，不知道作為一個(gè)電話銷售的你在接到銷售電話是怎樣的反應(yīng)呢?是作為感興趣的聽下去，還是處于同行的理解聽下去呢?有沒有發(fā)現(xiàn)他們的職業(yè)技巧對(duì)你有所啟發(fā)呢?在電話銷售溝通中，有很多的交流技巧，在工作的過程中多點(diǎn)琢磨，多點(diǎn)思考，多點(diǎn)聆聽客戶的聲音，這里我們一起來探討一下電話銷售口才吧。

一、要對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)

拔打電話前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

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二、準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶

這六個(gè)關(guān)鍵的成功因素中非常重要的一點(diǎn)，就是你一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶。你的目標(biāo)客戶到底在哪里，哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品，這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能這些電話都是徒勞無效的。例如，池塘里面有非常多條的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢，你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)的胡亂釣魚。

在目標(biāo)客戶最集中的地方，去尋找客戶，你能取得的效果才會(huì)更好，效率才會(huì)提高，所以一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶。

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三、探索需求

有很多小伙伴會(huì)忽略這一步，在激發(fā)了客戶的興趣后就開始連綿不絕的介紹自己的產(chǎn)品了。*，客戶回了他一句，“我確實(shí)用不著這個(gè)……”如果是我，我想我死的心都有了，所以探索客戶需求不容忽視。

那么怎么探索客戶需求呢!這個(gè)有兩種可能，一種是客戶體現(xiàn)出他不想要什么，從而推測(cè)出客戶想要什么。另一種可能是客戶直接體現(xiàn)出自己的需求，那判定客戶需求就更簡(jiǎn)單了。

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四、結(jié)束電話前的邀約

如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時(shí)間也是要以客戶為中心。

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電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠(yuǎn)不止以上幾則。但萬變不離其宗，掌握了以上電話銷售技巧，在工作的過程中多點(diǎn)琢磨，多點(diǎn)思考，多點(diǎn)聆聽客戶的聲音，您肯定也可以出色完成自己的工作。