建立統(tǒng)一的品質管理體系

品質是企業(yè)的生命,品質管理是企業(yè)管理的綱要。品質管理體系是指"在品質方面指揮和控制組織的管理體系",通常包括制定品質管理方針、目標以及品質策劃、品質控制、品質保證和品質改進等活動。而實現(xiàn)品質管理的方針目標,有效地開展各項品質管理活動,就必須建立相應的管理體系。其作用是:幫助企業(yè)增強顧客滿意,通過持續(xù)改進總體業(yè)績,提高顧客的滿意程度進而帶來企業(yè)效益的提高。如果公司沒有一套穩(wěn)定的規(guī)章制度和標準規(guī)范,下面就無章可循,服務質量就沒有保證。健全和完善規(guī)章制度,針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞,加以落實,一切按標準規(guī)范辦事,做到有法(章)可循,有法(章)必循,從制度上避免質量問題的發(fā)生,對企業(yè)來說尤為重要。

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相關法規(guī)參看本文結尾鏈接《*關于修改〈物業(yè)管理條例〉的決定(2007年)相關條例主要有以下三條:第三十三條 從事物業(yè)管理的人員應當按照*有關規(guī)定,取得*證書。第六十條 違反本條例的規(guī)定,未取得資質證書從事物業(yè)管理的,由縣級以上地方*房地產行政主管*沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。以欺騙手段取得資質證書的,依照本條*款規(guī)定處罰,并由頒發(fā)資質證書的*吊銷資質證書。第六十一條 違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理*證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上地方*房地產行政主管*責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。

物業(yè)上崗證,申請評定資質等級的物業(yè)管理企業(yè)必須提交建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書復印件。物業(yè)上崗證需要通過考試獲得,持證者可從事物業(yè)*工作:如物業(yè)企業(yè)經理、項目(*、小區(qū))經理、物業(yè)管理員。

物業(yè)項目經理的崗位描述

  物業(yè)管理*基本的職能就是按合約、按分等定級的標準為業(yè)主(使用人)提供完美的服務。但提供完美的服務不是叫經理人整天忙于具體事務中。看一個職業(yè)經理人合格不合格,不是看你是否忙,而是看你管理經營決策與服務的效果,看你完成本職工作的業(yè)績。

  物業(yè)經理是從事物業(yè)管理的專業(yè)人才。從1999年開始物業(yè)經理實行持證上崗制度,目前這個證書是物業(yè)公司拿資質的必備證書也是物業(yè)公司年審,招聘的必備條件,證書的含金量和實用性很高?！?物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》是*物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員資格憑證,*通用,是物業(yè)服務企業(yè)注冊、資質評定、資質年檢、資質升級、項目招投標必備證書。