四、總裁學(xué)習(xí)修煉準(zhǔn)則：自我否定
　　可以說(shuō),拒絕學(xué)習(xí)的總裁是企業(yè)*的危險(xiǎn),而拒絕學(xué)習(xí)又是那些事業(yè)有成的總裁們最可能犯下的錯(cuò)誤。在某些時(shí)候里,我們那些今天已經(jīng)取得了一些業(yè)績(jī)的總裁們甚至可能刀槍不入。他們的部下向他們提出各種建議或者質(zhì)疑的時(shí)候總裁們會(huì)下意識(shí)地覺(jué)到部下的幼稚,甚至對(duì)部下的見(jiàn)解不屑。他們會(huì)理所當(dāng)然地覺(jué)得以前的某類事情我就是這么處理的,結(jié)果也很好,為什么要聽(tīng)你的呢?

　　經(jīng)驗(yàn)豐富和業(yè)績(jī)突出成為總裁們學(xué)習(xí)的兩大障礙。從文化的角度去看,經(jīng)驗(yàn)主義幾乎是人類共有的一種特性。那些能力超群、充滿自信的成功人士更是如此,他們經(jīng)歷了太多的事情,獲得了太多的成功,很少能夠有人使他們懷疑自己。但他沒(méi)有想到, 還有一種規(guī)律,就是當(dāng)你感覺(jué)成功的時(shí)候,失敗可能正在開(kāi)始。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不太激烈的環(huán)境里,你可以為暫時(shí)的成功陶醉一年而無(wú)人超越你。但是,在今天這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如同戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)代,你只要陶醉一分鐘就可能失敗。

　　那么,今天的企業(yè)總裁們應(yīng)該怎樣去學(xué)習(xí)?

　　總裁學(xué)習(xí)修煉準(zhǔn)則之一：背叛經(jīng)驗(yàn)。在今天這樣一個(gè)瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代里,經(jīng)驗(yàn)會(huì)越來(lái)越可能使你產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。老馬識(shí)途的故事只能夠發(fā)生在古代社會(huì),因?yàn)槟菚r(shí)候10年、20年也許只有一條路。今天的情況是老馬也末見(jiàn)得識(shí)途。昨天你剛剛從這條路上過(guò)去,今天也許這條路就沒(méi)有了。你往哪里走呢?依靠經(jīng)驗(yàn),八十年代的時(shí)候我們無(wú)法判斷計(jì)算機(jī)除了處理文字、表格之外還會(huì)帶給人類什么;依靠經(jīng)驗(yàn),今天我們也無(wú)法判斷以因特網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)給人類帶來(lái)什么。經(jīng)驗(yàn)告訴我們,企業(yè)需要有自己的辦公大樓供職員們工作,但也許就是明天,網(wǎng)絡(luò)技木能夠讓我們每一個(gè)人更多的時(shí)間是在家里工作。這是人類今天與過(guò)去一個(gè)巨大的區(qū)別。經(jīng)驗(yàn)告訴我們商業(yè)零售業(yè)最有效的辦法是要在城里的繁華地區(qū)建造寬敞、豪華的大廈。而現(xiàn)實(shí)則表明,像沃爾瑪這樣的企業(yè)選擇那些甚至已被閑置的廠房搞出一個(gè)類似貨物倉(cāng)庫(kù)的地方,卻反而令顧客更加滿足。經(jīng)驗(yàn)告訴我們,*錢(qián)的生意可能是開(kāi)采金礦,而事實(shí)上今天的世界首富是比爾.蓋茨。我們必須懷疑自己了,這是無(wú)奈的選擇。但是,讓成功和充滿自信的總裁懷疑自己,卻實(shí)在是一樁痛苦和難以接受的事情。大量的事實(shí)證明,背叛別人比背叛自己容易,忘記教訓(xùn)比忘記經(jīng)驗(yàn)容易。這幾乎可以說(shuō)是人之共性。

　　學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),這是今天的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)總裁們提出的殘酷要求。人間處處是芳草,天下萬(wàn)事皆學(xué)問(wèn)。能否像海綿吸水一樣孜孜以求,關(guān)鍵在于能否背叛自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　總裁學(xué)習(xí)修煉準(zhǔn)則之二：傾聽(tīng)。多數(shù)的總裁會(huì)沾沾自喜,會(huì)醉心于向別人傾訴自己的成功業(yè)績(jī)。有那么一些總裁可能會(huì)把自己在各種場(chǎng)合的講話整理成冊(cè),變成一本很厚的書(shū),類似于某某人語(yǔ)錄或者某某人文選。那里面有他們對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的種種感悟。他們把這些書(shū)送給很多他們認(rèn)識(shí)的朋友或者與企業(yè)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的客戶。我從來(lái)都認(rèn)為企業(yè)家自己的心得是十分寶貴的,那里面都凝結(jié)著作者對(duì)企業(yè)的最生動(dòng)的感覺(jué),遠(yuǎn)比學(xué)者寫(xiě)成的著作真實(shí)得多。正如同德魯克能夠把管理理論說(shuō)得很清楚一樣,松下幸之助則能夠把很多執(zhí)行與操作的體驗(yàn)表達(dá)得很清楚。而且,那里面有很多是學(xué)者們無(wú)論怎樣努力都找不到的。

　　但是,更多的總裁們卻找到了“會(huì)當(dāng)凌絕頂,一覽眾山小”的巨人感覺(jué)。當(dāng)部下向他們提出各種各樣建議或者意見(jiàn)的時(shí)候,他們會(huì)覺(jué)得對(duì)方過(guò)于幼稚,會(huì)覺(jué)得對(duì)方是自己的部下所以無(wú)法具有全局的高度。在很多時(shí)候,他們甚至難以做到讓部下把自己的意見(jiàn)表述完畢,他們可能僅僅能夠聽(tīng)人家說(shuō)一、兩句,然后就按捺不住地將對(duì)方的話語(yǔ)打斷。失望的部下這個(gè)時(shí)候就只好裝出一副洗耳恭聽(tīng)的樣子,而內(nèi)心卻很不服氣。在很多的企業(yè)里,這種情況是常見(jiàn)的。

　　獲得成功的總裁會(huì)伴生剛愎自用,會(huì)感到忠言逆耳。在這樣的企業(yè)工作,人們會(huì)覺(jué)得缺乏民主。事實(shí)上,通常人們渴望的民主并不是某類事情一定要由我做主,而是希望能夠聽(tīng)取我的意見(jiàn)。從這個(gè)角度分析,人們要求的民主不一定是決策本身,而是決策者能夠傾聽(tīng)。但是很多的總裁們做不到這一點(diǎn)。他們以為傾聽(tīng)別人意見(jiàn)是浪費(fèi)時(shí)間，以為給部下民主的權(quán)力就等于是把決策的權(quán)力交出去。

　　這實(shí)在是一個(gè)很大的誤區(qū)。商人是精明的,成功的總裁更應(yīng)該是精明的。一個(gè)精明的總裁應(yīng)該明白一個(gè)道理,那就是:多傾聽(tīng)一次別人的意見(jiàn),等于增加一份收入。

　　幾乎所有的總裁,我們無(wú)需告訴他們?cè)撚檬裁捶椒ㄈミM(jìn)行學(xué)習(xí),這絕非他們應(yīng)該修煉的內(nèi)容。作為成功人士,如何背叛經(jīng)驗(yàn),如何傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),反而成為他們亟待解決的實(shí)在課題。

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文章作者：龍畢文